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Nombre:
Matrícula:
Nombre del curso:
MERCADOTECNIA DE SERVICIOS
Nombre del profesor:
Módulo:
2
Actividad:
6
Fecha: 29-SEP-2013
Bibliografía:
Libros de apoyo
Zeithalm, V.,Bitner, M. y Gremler, D. (2009). Marketing de servicios (5ª ed.). México: McGrawHill Interamericana.
ISBN: 9789701072776
Lovelock, C. (2008). Marketing de servicios (7ª ed.). México: Pearson.
ISBN:9789702615156
Título: Desarrollo e implementación de la estrategia de servicios
Introducción: Para esta tarea fue necesario investigar en diferentes fuentes y experiencias personales parapoder resolverla satisfactoriamente
Desarrollo:
Este tema es sobre la compañía Apple una vez con la investigación llevada a cabo cuando la compañía lanzo el iphone 4 al mercado hubo un error en lasantenas de recepción se iba la señal ,no se escuchaba bien, empezaron a llegar las quejas de los clientes que querían su dinero de vuelta lo que la compañía hizo fue arreglar el problema y reemplazolos equipos que tenían esos defectos de comunicación, por lo tanto hasta aquí la compañía cumplió con todos sus conductas de ética
Satisfacer la necesidad del cliente
Ser amable al proveer elservicio
Garantizar la calidad del producto
Garantizar el servicio postventa en medida de lo posible
Respetar a la competencia
Usar la información de forma legal sin destruir reputaciones
Valorar yrespetar los contratos como fueron realizados y firmados
Si la compañía no hubiera hecho esto y la empresa hubiera perdido posicionamiento en el mercado pudo haber quebrado porque era muchodinero el que estaba en juego tan solo por no dar un buen servicio y pudo haber perdido mucho dinero debido a las normas legales que contrae al momento de la compra de un producto de alta calidad. Hoy endía es la mejor compañia del mundo en cuanto a ventas todo esto por su gran servicio al cliente , confiabilidad y su capacidad de respuesta ante cualquier adversidad.
Critica constructiva- La...
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