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Colegio Nacional de Educación Profesional
Técnica Profesional del Estado de Baja California
Carrera:
Mantenimiento en Equipo de Computo
Materia:
Manejo de Técnicas de Atención aClientesMaestra:
Muños Gonzalez Juan José
Alumno:
Yañez Andrade Luis Enrique
Ensayo:
Factores que Afectan la Relación Cliente
Prestador de Servicios
Grupo:
513
INTRODUCCIÓN
En esteensayovamos a hablar de los cuatro
factores que afectan la relación cliente prestador
de servicios y como cada uno de ellos puede
influir a una buena atención al cliente.
En cualquier sector delmercado, elcliente exige
ser escuchado, comprendido y reconocido. Sólo a
través de la calidad, las empresas podrán estar
preparadas para satisfacer estas exigencias e,
incluso para superarlas expectativas delcliente,
única vía para que cada una de ellas resulte
realmente competitiva en el mercado.
El servicio al cliente, como cultura empresarial,
aborda entonces variasdimensiones
complementarias queestablecen una balanza
sobre la cual cada uno de sus componentes
tienen el mismo peso, en este sentido la libreta
de calificaciones del cliente tiene cincograndes
asignaturas sobre las cuales la empresadebe
invertir sus mejores esfuerzos con el fin de
ofrecer al cliente una verdadera experiencia que
vaya más allá de sus expectativas, estoselementos tienen que ver con:
El producto, losprocedimientos, instalaciones,
tecnología disponible, información, y el prestador
de servicios, estos elementos son de gran
importancia para unabuena atención al cliente, a
continuación veremos los factores queafectan la
relación cliente prestador de servicios.
FACTOR HUMANO:
El factor humano se refiere a todo el personal quelabora en una empresa desde los altos mandos
hasta la intendencia, este puedeser muy favorable
para la empresa debido a que es ahí donde se
demuestra el profesionalismo de los trabajadores.