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 Aplicación de nuevas tecnologías al marketing turístico
Las nuevas tecnologías y especialmente el Internet es un instrumento ideal y valioso para la comercialización del turismo.
Es sabido por todos que Internet ofrece ventajas sustanciales con respecto a los medios de la comunicación tradicionales: costes reducidos de intercambio de información; velocidad creciente de la transmisióninformativa; implicación del cliente en el control de transacciones; y una mayor flexibilidad en el uso de los elementos del marketing-mix.
Las aplicaciones principales de negocio incluyen las comunicaciones, la investigación de mercados, la atención al cliente, la penetración en el mercado, el desarrollo del producto, los ahorros de coste en la reingeniería de proceso, la comercialización directa y lapublicidad de los productos. Dichas capacidades inherentes a Internet se concretan en los siguientes puntos:
- Direccionabilidad : Internet tiene la cualidad única de poder transformar el gran paradigma de la comunicación y de la comercialización ya que permite dirigir los mensajes de un emisor a muchos receptores.
- Interactividad : Internet es capaz de generar acciones de respuesta en funciónde los comportamientos de éstos frente al ordenador.
- Flexibilidad : Internet es un medio de marketing más flexible que los medios de comunicación de masas tradicionales. Puede mantener a los consumidores constantemente de las nuevas ofertas de las empresas, las modificaciones de precio y las nuevas iniciativas de promoción de ventas. En el sector de viajes, la flexibilidad y la instantaneidad enla transmisión de información es del todo inestimable, no como los catálogos de viajes tradicionales.
- Accessibilidad : Con un sitio eficaz en la Red, una empresa permanece en el negocio 24 horas al día, 365 días al ano que significa una exposición permanente y una capacidad de alcanzar de una manera global los mercados.
- Mejoras en el servicio : Internet ayuda a la empresa a mejorar lacalidad del servicio en cada una de las etapas de la interacción con el cliente: preventa, la venta y la postventa.
- Reducción de costes: Esa se basa principalmente en el proceso electrónico de las reservas y de los pagos, la automatización de las tareas reduciendo la intensidad y los costes de formación de personal, el proceso de distribución ofreciendo conexiones directas entre el productor y elconsumidor y los ahorros en la promoción gracias a la capacidad de comunicación de Internet.

Gracias a estas ventajas se pueden aplicar muchas herramientas de marketing como las siguientes:
- Estudio de mercados
Internet es extremadamente útil cuando permite construir una base de datos con la información de los clientes. Con el uso de software lógico es fácil recopilar datos sistematizadossobre los visitantes de la web de la empresa. Esta información se puede utilizar para identificar perspectivas, comprender las necesidades del cliente y modificar los servicios para adaptarse a requisitos particulares y por tanto, aportando mayores niveles de servicio a los clientes. El desarrollo de bases de datos turísticos será una consecuencia lógica en la medida en que la informática disponga deinstrumentos capaces, fiables y relativamente económicos que harán posible la creación de bases de datos sobre destinos. En una primera fase las administraciones públicas informatizan los expedientes de registro de empresas para a continuación pasar a desarrollar programas que permitan la consulta e interrogación de usuarios.
Con esa herramienta se puede también destacar el mercado objetivo: Através del comportamiento en la visita de web se proporciona un feedback vital para el oferente de los productos. Todo este comportamiento se puede almacenar en un servidor. Aplicando técnicas de data mining, las empresas pueden encontrar datos de interés para la planificación de sus estrategias
- Producto
Una de las principales ventajas de Internet en la comercialización es que el turista puede...