tareas del cbes

CURSO DE: La atención y el servicio como estrategia_____
INSTRUCTOR: Irma Ramírez Chávez___________________
Objetivo general
Objetivos específicos
Temario
Técnicas de instrucción
Materialdidáctico
Evaluación
Núm. De horas
Núm. De participantes
Requisitos
Al evaluar el curso esperamos obtener los resultados que contrarresten los problemas que se detectaron en el DNC, sabiendo quelas camaristas necesitan mejorar sus habilidades de atención y supervisión al cliente.
*Lograr que el personal que se esté capacitando aprendan y aprovechen el mayor grado de
aprendizaje.
*Evitaque el curso sea una pérdida de tiempo y de dinero para la empresa.
*Descubrir todas las actitudes, aptitudes, conocimientos y otras cosas buenas de cada trabajador.
*Lograr con este curso unamejora para cada trabajador en su área específica al igual con cualquier otra área que la empresa lo requiera.
*Nuestra visión y misión.
*A que nos dedicamos.
*Los momentos de la verdad.
*AnálisisFODA.
*Valoración del cliente.
*La imagen personal.
*La imagen de nuestra empresa.
*La regla de oro para dar un servicio de calidad.
*Como lograr la lealtad del cliente.
*Atención al cliente.*Técnica interrogativa.
*Técnica demostrativa.
*Función que cumplen.
Para todos las clases utilizaremos:

*20 lápices.
*20 manuales de organización.
*20 libretas tamaño francés.
*1 sacapuntaselectrónico.
*20 gomas.
*una computadora.
*un cañón.
*una pantalla para proyección.

para la clase del tema “La regla de oro para dar un servicio de calidad”:

*un cuarto del hotel mantelado.Se les aplicara a las camaristas un examen teórico para evaluar sus conocimientos después de la capacitación.
Para cada tema se le asignara una hora de duración el curso será de 11 horas, doshoras por día.
En el curso solo podrán estar un máximo de 20 participantes y un mínimo de 15 participantes.
*No requiere un tiempo específico de antigüedad.
*Los participantes deberán tener una...