Tareas Importantes





Presentación:

Esta capacitación fue solicitada por la empresa COSMOPLAS.SA con el objetivo principal de complementar y desarrollar las capacidades y habilidades de los colaboradores enel área de atención de público.
Esta capacitación busca directamente que todos los colaboradores que mantengan una relación directa con los usuarios o consumidores, puedan gestionar una atenciónrápida, eficiente y expedita del servicio evitando caer en errores por el desconocimiento de los sistemas, además de brindar algunas técnicas en manejo de situación adversas.
Para llevar a cabo estecometido se brindara al colaborador conocimientos básicos, específicos y técnicos en forma presencial. Todo esto con el fin de complementar la carencia de habilidades y obtener un desarrollo mas completo delas funciones al interior de la empresa.
Esta capacitación tendrá una duración total de 54 horas pedagógicas las cuales se impartirán durante 5 semanas, cuatro clases de tres horas pedagógicas cadauna.




Dirigido a:

A todos los colaboradores de la empresa COSMOPLAS.SA con el objetivo de potenciar la comunicación con los usuarios o consumidores de la empresa para que les permitagestionar eficazmente las solicitudes a sus clientes.


Unidad I:
Integridad y relaciones personales.
9 horas

Unidad II:
Calidad de servicios.
18 horas

Unidad III:
Manejo y solución deconflictos.
12 horas

Unidad IV:
Formulación de solicitud.
6 horas

Unidad V:
Capacitación
9 horas
Unidad I
Integridad y relaciones personales.

Esta unidad tiene como objetivo complementar lashabilidades de expresión y de redacción para dar como resultado una técnica desarrollada en el manejo de solicitudes y comunicación con los usuarios o consumidores.
Para esto se realizaran lassiguientes sub unidades:
Redacción y comunicación.
6 horas (2 clases)

Ética y valores del servicio.
3 horas (1 clase)

Con esto los colaboradores mejoraran su productividad y podrán comunicarse...