tareas sena

cuerdo a la lectura anterior participe en el foro de la siguiente manera:
Escriba todos sus comentarios y diga cual es la relación de la lectura con el tema de esta semana.
Queimportancia considera usted que tienen las relaciones humanas en el proceso de servicio al cliente?

R//:
De acuerdo a la lectura el servicio al cliente se da en todos los ámbitos dela vida no solo en ventas sino también en cuanto a la relaciones con compañeros de trabajo en la familia edemas como nos gustaría que nos atendieran debemos hacerlo con los demástenemos el ejemplo de que cuando nos atienden mal no volvemos no recomendamos ese sitio, la relación con el tema está en las relaciones de empresa con el cliente interno y externo sedebe hacer lo más cordial posible y así logramos retener un cliente, la importancia de la relaciones humanas en el servicio al cliente es que dependiendo de mi actitud ante los demáspuedo lograr un cliente o alejarlo y enviarlo a la competencia.
 Es fundamental porque el Servicio al cliente requiere de Buena Comunicación (argumentar y persuadir), Técnicas deEscucha Activa: para atender sus necesidades, buen trato, Empatía (ponerse en el lugar del cliente), Adaptar el mensaje a la comprensión del cliente.
Por lo tanto todo lo que tenga quever con Habilidades Sociales y Personales hacen al buen servicio de atención al cliente, todo esto y muchas cosas más están comprendidas dentro de los Temas de relaciones humanas.

ElProceso de Atención al cliente también es denominado proceso AIDA porque en inglés esas siglas significan :

Atención : Captar la atención del cliente.
Interés: Lograr que elcliente muestre su interés por lo que le estamos diciendo.
Deseo: Probar el deseo en el cliente de tener ya el servicio o producto.
Accion: Que es lo que se llama el Cierre de ventas