Tareas Varias

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UNIVERSIDAD LATINOAMERICANA DE CIENCIAS & TECNOLOGÍA





INTRODUCCIÓN AL MERCADEO





FILOSOFÍA DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA MERCADOTECNIA






PROFESOR:
Cesar Lawson Ospino





PREPARADO POR:
Mayra Marcela Rodriguez –
Mónica Patricia Solís – 071167
Laura Benítez –
Aniuschka Chávez –
Elvis Ortega –
SaúlSánchez –








Panamá, 3 de junio de 2010.

ÍNDICE





















FILOSOFÍA DE LA MERCADOTECNIA
Según Kotler y Armstrong, el "crear valor y satisfacción para los clientes, son el
Corazón de la filosofía y la práctica de la mercadotecnia moderna.

El valor está directamente relacionado con el precio total que tiene que pagar el cliente para adquirir unproducto o servicio y el conjunto de beneficios que va a obtener al utilizarlo. Por ejemplo, un ejecutivo estará dispuesto a pagar un precio más alto por un automóvil de lujo porque entiende que además de tener un medio de transporte cómodo y seguro podrá gozar del status de conducir un automóvil que la mayoría no puede tener; todo lo cual, representa la ganancia o utilidad que
el cliente obtienepor su dinero (un valor)

Por su parte, la satisfacción está relacionada con el desempeño que percibe el cliente acerca del producto que adquirió y las expectativas que tenía antes de la compra. si el cliente percibe que el producto que adquirió hace lo que esperaba (conforme a sus expectativas) entonces se le considera un cliente satisfecho, si el producto hace menos de lo que esperaba seconsidera un cliente insatisfecho y si
hace mas de lo que esperaba se considera un cliente complacido.

Para complementar a los anteriores dos elementos (valor y satisfacción) se añadió el elemento ganancia o utilidad; es decir, que todo el esfuerzo de mercadotecnia para crear valor y satisfacción, tiene que ser acreditado de alguna forma para la empresa u organización que lo práctica. Estaganancia o utilidad puede manifestarse de distinta formas.
Para una empresa será un determinado margen de utilidad neta, para una organización sin fines de lucro será la recaudación de una "x" cantidad de donativos y para un partido político será una determinada cantidad de votos.

En resumen, la filosofía que mueve a la mercadotecnia moderna, consiste en "tener una plena orientación hacia el clienteasumiendo el compromiso de entregarles valor y satisfacción a cambio de una utilidad o beneficio para la empresa u organización.
La mercadotecnia, además de ser una función gerencial, se caracteriza por su filosofía de negocios.
• La mercadotecnia está inspirada en prestar un buen servicio a los clientes, de manera que adquieran o continúen adquiriendo los bienes y servicios ofrecidospor productores y distribuidores competitivos. Este es el punto que debemos tener claro a la hora de mercadear x o y producto.


La orientación hacia el cliente es la principal motivación de las organizaciones productoras y comercializadoras de bienes / servicios; ¡sin clientes no hay negocio!
Ahora, para que este "conjunto de buenas intenciones" sean llevados a la práctica, se necesita deun "conjunto de actividades o tareas"; los cuales, son parte de la función de la mercadotecnia.



VALOR PARA LOS CONSUMIDORES

la idea en la cual el cliente siempre busca la oferta de mercadotecnia que le ofrece un mayor valor; compara el valor real que le proporcionó determinado producto con el valor que esperaba, de allí se determina el grado de satisfacción que se obtuvo, el cual darácomo resultado el hábito de compra y su comportamiento en futuras adquisiciones.

Pero... qué es valor para los clientes?, Simplemente es el conjunto de todos los beneficios que pueda brindar una compañía en determinado producto y que satisface plenamente a un consumidor. Es el conocimiento que el automóvil que se adquirió es el mejor de todos los que existen en el mercado, que el servicio...