Tareas
Páginas: 4 (859 palabras)
Publicado: 7 de abril de 2011
Evaluación Conceptual
Semana 4
PRIMERA ACTIVIDAD
Apreciado alumno: a continuación presentamos dos casos de Atención al cliente para su correspondiente análisis:
CASO 1:
La empresa“Industrias Arco Iris” estableció el día 20 de cada mes en curso, para realizar pagos a sus proveedores:
El señor Tranquilino Buenahora es proveedor de insumos de oficina y cuando se acercó a pagaduríale informaron que su cheque no estaba
El oficinista le sugirió dirigirse a Contabilidad, de allí pasó a cartera, luego a Dirección financiera, después a personal, luego a cuentas de cobro y porúltimo regresó a pagaduría. En ninguna de estas oficinas obtuvo información sobre su pago.
Con base en este caso resuelva las siguientes preguntas:
1. ¿En qué estado de ánimo considera usted quequedó el señor Buenahora al final del recorrido?
R: en un estado de desanimo.
2. ¿Cuáles son las reacciones típicas de ese estado de ánimo?
R: Pues en este tipo de situaciones, lareacción más razonable es pensar que no va a volver a prestarnos sus servicios, y que la atención es muy mala.
3. Usted es el oficinista. Realice una atención efectiva a este cliente, describa enseis (6) pasos esa atención la cual debe deducir.
R: R/ 1. Saludo
2. Escucho lo que tiene para decir.
3. Le respondo que por favor espere un momento mientras consulto suinformación.
4. Reviso la lista que tengo disponible para pagos a proveedores.
5. Al no encontrarlo, llamo a contabilidad, cartera, administración financiera, personal y cuentas de cobro,al hallar la respuesta le informo al Sr. Buenahora.
6. Me dirijo al Sr. Buenahora y le digo: Disculpe Sr. Buenahora, su cheque no ha salido hoy porque hubo un inconveniente para recoger cufirma, pero si gusta, para el día de mañana puede venir a recogerlo con toda seguridad, que ya se encontrará listo, un placer en atenderlo.
CASO DOS:
Ángela, Cabeza de familia, madres de dos...
Semana 4
PRIMERA ACTIVIDAD
Apreciado alumno: a continuación presentamos dos casos de Atención al cliente para su correspondiente análisis:
CASO 1:
La empresa“Industrias Arco Iris” estableció el día 20 de cada mes en curso, para realizar pagos a sus proveedores:
El señor Tranquilino Buenahora es proveedor de insumos de oficina y cuando se acercó a pagaduríale informaron que su cheque no estaba
El oficinista le sugirió dirigirse a Contabilidad, de allí pasó a cartera, luego a Dirección financiera, después a personal, luego a cuentas de cobro y porúltimo regresó a pagaduría. En ninguna de estas oficinas obtuvo información sobre su pago.
Con base en este caso resuelva las siguientes preguntas:
1. ¿En qué estado de ánimo considera usted quequedó el señor Buenahora al final del recorrido?
R: en un estado de desanimo.
2. ¿Cuáles son las reacciones típicas de ese estado de ánimo?
R: Pues en este tipo de situaciones, lareacción más razonable es pensar que no va a volver a prestarnos sus servicios, y que la atención es muy mala.
3. Usted es el oficinista. Realice una atención efectiva a este cliente, describa enseis (6) pasos esa atención la cual debe deducir.
R: R/ 1. Saludo
2. Escucho lo que tiene para decir.
3. Le respondo que por favor espere un momento mientras consulto suinformación.
4. Reviso la lista que tengo disponible para pagos a proveedores.
5. Al no encontrarlo, llamo a contabilidad, cartera, administración financiera, personal y cuentas de cobro,al hallar la respuesta le informo al Sr. Buenahora.
6. Me dirijo al Sr. Buenahora y le digo: Disculpe Sr. Buenahora, su cheque no ha salido hoy porque hubo un inconveniente para recoger cufirma, pero si gusta, para el día de mañana puede venir a recogerlo con toda seguridad, que ya se encontrará listo, un placer en atenderlo.
CASO DOS:
Ángela, Cabeza de familia, madres de dos...
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