Tareas

TEMA: PLANEACION DE LA CAPACIDAD DE SERVICIO.

VERACRUZ VER A 12 DE ABRIL DEL 2011
Aunque la planeación de la capacidad en servicios esta sujeta a muchos de los mismos temas que la planeación dela capacidad en manufactura y la determinación del tamaño de las instalaciones se puede hacer de la misma manera, existen varias diferencias importantes. La capacidad del servicio depende mas deltiempo y de la ubicación, está sujeta a fluctuaciones de la demanda mas volubles y su utilización tiene un impacto directo de la calidad del servicio.
TIEMPO: A diferencia de los bienes y servicios nopueden almacenarse para un uso posterior. La capacidad tiene que estar disponible para producir un servicio en el momento en que se requiere. Por ejemplo, un cliente no se le puede asignar una silla queestaba desocupada en un vuelo previo si el vuelo actual esta ocupado.
UBICACIÓN: La capacidad del servicio tiene que estar ubicada cerca del cliente. En el sector manufacturero se realiza laproducción y luego los bienes son distribuidos a los clientes. Con los servicios, sin embargo, ocurre lo contrario. La capacidad para entregar el servicio primero tiene que ser distribuida al cliente; luego elservicio puede ser producido.
VOLUBILIDAD DE LA DEMANDA: La volubilidad de la demanda en un sistema de entrega de servicios es mucho mayor que aquella de un sistema de producción de bienes, por tresrazones:
1) Los servicios no pueden ser almacenados: El inventario no se puede utilizar para atender la demanda, como sí ocurre con los productos fabricados.
2) Los clientes de un serviciointeractúan directamente con el sistema de producción del mismo y muchas veces cada uno de éstos clientes tienen necesidades diferentes, niveles de experiencia con el proceso distintos y puede requerirdiferentes números de transacciones.
3) La mayor volubilidad en la demanda de servicios se ve directamente afectada por el comportamiento del cliente. Las influencias sobre su comportamiento,...