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Si las empresas logran que los niños pequeños se formen el hábito de utilizar los teléfonos, es muy probable que se conviertan en consumidores de por vida. El hecho de si se trata dealgo positivo o negativo continúa siendo tema de debate.

1. Cuando hablamos de teléfonos celulares para niños, ¿quién es el cliente?

Para responder a la pregunta primero definamos alcliente:

“La palabra cliente proviene del griego antiguo y hace referencia a la persona que depende de. Es decir, mis clientes son aquellas personas que tienen cierta necesidad de unproducto o servicio que mi empresa puede satisfacer"[1].

El cliente es aquel que accede a un producto o servicio mediante una transacción financiera o cualquier forma de pago y debe cumplirciertos aspectos como satisfacer una necesidad, tener una intención de compra y contar con el poder adquisitivo es decir la capacidad económica para realizar una compra. En el caso de losteléfonos celulares para el niño aquí ambos son clientes, uno es decisor-comprador, mejor conocido como el cliente que paga y el otro es consumidor, uno es quien decide la compra y elotro es el que utiliza el producto que es un celular, el padre o la madre de familia es cliente decisor, es quien compra, quien paga un producto o servicio, mientras que el niño es el clienteconsumidor-prescriptor.

El cliente prescriptor, “personaje diabólico por excelencia en una conversación de venta. Es una persona que ni paga, ni compra, ni decide, pero que tiene ensus manos el inmenso poder de que nuestro producto sea comprado hoy y ahora. El prescriptor por excelencia es el NIÑO”.[2]
Es necesario identificar la naturaleza de estos clientes paradeterminar las características de nuestros productos. En la práctica los mercadólogos cada vez están más conscientes de que lo importante no es la venta sino la repetición de la misma.