tareas

SONDEO DE CONOCIMIENTOS PREVIOS
SERVICIO AL CLIENTE
1. Reconozca de manera honesta cuales son sus cualidades y facultades y la importancia en el desarrollo personal, laboral y profesional (50palabras: 10 puntos).

2. ¿Qué hábitos sanos aplica de manera comprometida en procura de su salud, aspecto corporal y espiritual para el eficiente desempeño laboral? (50 palabras: 10 puntos).

3.¿Cómo Usted proyecta de manera estricta elegancia y distinción, a través de su pulcritud en el vestir, combinación de colores, accesorios, maquillaje y peinado? (50 palabras: 10 puntos).

4. Une conflechas con la norma de convivencia que corresponda:
Cuidando la presentación y el aseo personal
Dar trato cortes y respetuoso a las personas que prestan el servicio
Depositar los desechos en laspapeleras o lugares dispuestos para tal fin
No fumar, no consumir, distribuir o vender bebidas alcohólicas y/o substancias psicoactivas, estupefacientes o alucinógenas.
Respetar los tiempos deformación establecidos

En nuestra vida diaria
En los baños
En los ambientes de aprendizaje
En las áreas dispuestas para el descanso.
En la cafetería, comedores o restaurante
5. Cuál de lassiguientes normas no corresponde a los ambientes de aprendizaje:
a) Respetar los tiempos de formación
b) Portar y presentar el carné de identificación como aprendiz SENA
c) No utilizar celulares, buscapersonas (beepers) y demás aparatos electrónicos durante el desarrollo de las actividades de formación.
d) Cuidando la presentación y aseo personal
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6. Describa con objetividad losmomentos de verdad durante el ciclo del servicio al cliente interno y externo? (50 palabras: 20 p).

7. Describa con responsabilidad los factores que integran la libreta de calificaciones, acerca de laatención y servicio al cliente en su supermercado más cercano a Usted (8 puntos)

8. Evalúa de manera rigurosa la atención y el servicio prestados por su supermercado más cercano, a través de la...