tareas
Páginas: 2 (257 palabras)
Publicado: 12 de abril de 2013
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
CENTRO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA
Servicio al Cliente
Actividad Virtual de Aprendizaje
TERMINOLOGIA
Presentación
En laAVA para esta semana usted comprenderá la terminología del Servicio al cliente relacionado con: momentos de verdad, tipos de clientes, ciclo del servicio, triangulo delservicio y agenda
Actividad
1. Realice una investigación sobre los tipos de clientes y mencione cual sería la estrategia de atención que se debe tener con cada uno deellos.
2. En el contexto de servicio al cliente, que es un momento de verdad. Mencione un ejemplo
3. Explique en que consiste el ciclo del servicio y observe en sucentro de formación un ciclo del servicio, elabore un esquema donde represente lo observado. Socialícelo con sus compañeros identificando las fortalezas y debilidades observadaspor el actor de la prestación del servicio.
4. Elabore un esquema del triángulo del servicio interno y externo. Identifique sus componentes y argumente en la formaciónpresencial como funciona sus elementos para lograr una excelente atención al cliente.
5. Realice una visita a una de las empresas de su entorno, observe como es atendido uncliente por la persona encargada. Identifique en este desempeño los momentos de verdad, estelares y críticos. Verifique la satisfacción del cliente cuando finaliza laatención. Analice y concluya sobre el trabajo observado y comparta la experiencia con sus compañeros e instructor.
6. Defina que es una agenda, cual es el procedimientotécnico para manejar las agendas de la oficina, cuando y porque se otorgan citas, se cancelan, se posponen y se niegan.
Desarrollo
1- R=/ tipos de clientes:
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
CENTRO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA
Servicio al Cliente
Actividad Virtual de Aprendizaje
TERMINOLOGIA
Presentación
En laAVA para esta semana usted comprenderá la terminología del Servicio al cliente relacionado con: momentos de verdad, tipos de clientes, ciclo del servicio, triangulo delservicio y agenda
Actividad
1. Realice una investigación sobre los tipos de clientes y mencione cual sería la estrategia de atención que se debe tener con cada uno deellos.
2. En el contexto de servicio al cliente, que es un momento de verdad. Mencione un ejemplo
3. Explique en que consiste el ciclo del servicio y observe en sucentro de formación un ciclo del servicio, elabore un esquema donde represente lo observado. Socialícelo con sus compañeros identificando las fortalezas y debilidades observadaspor el actor de la prestación del servicio.
4. Elabore un esquema del triángulo del servicio interno y externo. Identifique sus componentes y argumente en la formaciónpresencial como funciona sus elementos para lograr una excelente atención al cliente.
5. Realice una visita a una de las empresas de su entorno, observe como es atendido uncliente por la persona encargada. Identifique en este desempeño los momentos de verdad, estelares y críticos. Verifique la satisfacción del cliente cuando finaliza laatención. Analice y concluya sobre el trabajo observado y comparta la experiencia con sus compañeros e instructor.
6. Defina que es una agenda, cual es el procedimientotécnico para manejar las agendas de la oficina, cuando y porque se otorgan citas, se cancelan, se posponen y se niegan.
Desarrollo
1- R=/ tipos de clientes:
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.