tareas

Agencias de Viajes

S. Moreno Gil y T. Aguiar Quintana

DIAGNÓSTICO, TENDENCIAS Y ESTRATEGIAS DE FUTURO PARA
LAS AGENCIAS DE VIAJES
El caso del sector español
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Sergio Moreno Gil
**
Teresa Aguiar Quintana
Universidad Las Palmas de
Gran Canaria - España

Resumen: Pese a la indiscutible importancia de las agencias de viajes en el sector turístico, y su
actual situación deincertidumbre, existe una manifiesta escasez de investigación al respecto en la
literatura, destacando especialmente la falta de estudios dirigidos a analizar el escenario futuro de las
agencias y posibles actuaciones a acometer. El presente trabajo realiza un estudio cualitativo
abordando a dos metodologías complementarias: (1) dinámicas de grupos con los dos principales
segmentos de mercado de laagencia de viajes: corporativo y vacacional, analizando sus
motivaciones y percepciones y, (2) diversas entrevistas en profundidad con directivos y profesionales
del sector, para analizar la percepción del cliente y posteriormente indicar algunas de las tendencias
futuras que pueden acontecer en el sector. Finalmente, el trabajo indica una amplia gama de líneas
de actuación a desarrollar por lasagencias de viajes en España y líneas de investigación de utilidad
para el sector.

PALABRAS CLAVE: agencias de viajes, España; estudio cualitativo/ motivaciones/ tendencias/
estrategias de éxito.

Abstract: State of the Art and Future Trends of the Spanish Travel Agencies. Besides the
importance of travel agencies and their difficult situation to face the future in the tourism sector,there
is a lack of research on travel agencies, the main trends influencing them and possible actions to
improve their situation. This research develops a qualitative study based on two related
methodologies: 1) focus groups with the main segments of the travel agencies: corporate and
holidays, analyzing their motivations and perceptions, and 2) interviews with managers and experts to
analyze theperception of the customers and then stress some of the main trends affecting this
industry. Finally, and especially valuable due to the difficult situation of the travel agencies in Spain,
the study develops some generic strategies to take into account for the travel agencies in Spain and
also some future research topics useful for the industry.

KEY WORDS: travel agency; Spain; qualitativestudy; motivations; trends; successful strategies.

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Profesor Asociado de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad Las Palmas de Gran Canaria, España. Email: smoreno@dede.ulpgc.es.
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Profesor Asociado de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad Las Palmas de Gran Canaria, España.
E-mail: taguiar@dede.ulpgc.es.

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Estudios yPerspectivas en Turismo

Volumen 15 (2006) pp. 327 - 349

INTRODUCCIÓN

El sector turístico en general y el sub-sector de las agencias de viajes en particular atraviesa
actualmente una situación bastante compleja y delicada (Yesawich 1996) con un alto dinamismo,
debido a factores tales como las innovaciones tecnológicas, la mayor exigencia por parte de los
consumidores, el aumento de lacompetencia, posibles atentados terroristas, o los cambios en el
sistema de distribución turística con conflictos entre canales y reducción de las comisiones por parte
de las empresas oferentes. Ante esta situación las agencias de viajes deben analizar en profundidad
el mercado y sus diferentes segmentos para determinar las posibles alternativas de actuación.

El presente estudio pretendeabordar de manera cualitativa tanto desde la perspectiva del cliente
como de los profesionales y expertos, diferentes aspectos críticos del subsector de agencias de
viajes en España. Así, por una parte se analiza al consumidor y elementos como las motivaciones
del usuario de la agencia de viajes, los beneficios buscados, su imagen, posibles frenos a su uso al
igual que las asociaciones mentales...