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5. Consideraciones respecto a la Estrategia para obtención de clientes a partir de la base de datos:

Para el desarrollo estructurado de la Base de Datos y sistema de recojo de datos la información básica que se debería obtener sería respondida por las siguientes preguntas:

¿Suele realizar viajes?

¿Con qué motivo?

¿Cuándo fue la última vez querealizo un viaje?

¿A dónde suele viajar?

¿Cuánto gasta en promedio en cada viaje?

¿Cómo realiza el pago?

¿Con qué frecuencia viaja?

¿Cuándo fue su última compra de un boleto? -Recencia-

¿Ha realizado alguna compra por Internet?

Debemos tener en cuenta que existen diferentes formas de obtener información importante para la BD y así mejorar la atención delcliente y fidelizarlo, así como también obtener nuevos clientes.

LAN cuenta con una BD o bases de clientes (como ellos lo denominan), y es con esto que se hace el customer ingelligence, que es una amplia categoría de programas de uso y tecnologías para la reunión, el almacenaje, el análisis, el acceso de suministro a datos de varias fuentes de datos, análisis estadístico y el pronóstico, brindando lainformación necesaria, confiable y oportuna para la toma de decisiones mejorada.

La manera en que segmentan a sus clientes, es en base a las características de éstos como:

• Nombre y Apellido

• Nacionalidad

• Lugar de Residencia (estado o ciudad)

• Edad

• Sexo

• Dirección

• Teléfonos

• E-mail

• Frecuencia de viaje

• Recencia• Estado Civil

• Código de Cliente (usuario)

• Información de Compra

Para la realización e implementación de promociones, LAN hace uso del software SQL de Microsoft, servidor de BD relacional, encargado de almacenar y recuperar datos según se requiera por otras aplicaciones de mismo software, de la misma computadora o desde otra computadora conectada a través de una red(incluyendo la Internet).

Es por ello que se elabora una gran variedad de estudios, ya que una vez obtenida una BD con información necesaria, se elige y segmenta de mejor forma para poder direccionar las ofertas y promociones de manera más eficiente con la finalidad de ofrecer a sus clientes lo que estos buscan y dejarlos satisfechos. También se envían a través de marketing directo mediantecorreos personales a los diferentes clientes dependiendo de la BD.

Otra manera de obtener información de los clientes, recién incorporada en estos últimos tiempos, es el hecho de formar parte de una red social, en donde se postean o suben fotos de posibles destinos (paisajes o información), así como también de ofertas, promociones y concursos, de manera que se establezca un tipo de contacto con losclientes.

De la misma forma las personas se pueden inscribir a LANPASS con sólo entrar a la web de LAN. En cuanto a LANPASS existe una alianza o sociedad que tiene el BCP con LAN, que consiste en la aplicación para una acceder a una tarjeta de crédito y en caso califique el cliente, se le brinda la opción de ganar puntos para LANPASS.

Estructuración de segmentos/nichos

La forma que lespermite brindar una mejor atención a sus diferentes clientes de forma personalizada es el comportamiento de compra. Esta hará que la empresa logre lealtad y satisfacción por un mejor servicio al cliente. Aquí se ven los siguientes parámetros:

• Destino: Cuales son los destinos a los que viaja.

• Forma de Pago: Cómo cancela la compra del boleto.

• Valor Monetario: Qué cantidadde dinero gasta en los viajes dependiendo de la clase elegida por el cliente

• Frecuencia: Cada cuanto tiempo viaja en LAN

• Recencia: Cuál fue la última compra del cliente.

• Canal Utilizado: Cómo realizo la compra. (Por teléfono, online, o en los locales de atención al cliente

Los beneficios que brinda LAN son:

• Calidad de servicio

• Seguridad

6. Tipo de...