tareas

. DESARROLLO DE LA CALIDAD POR GENERACION:
Otra forma de estudiar el desarrollo de la calidad la establecieron las acciones
en el tiempo, a lo que se denomina generaciones en la calidad.
A lo largo de la historia se observa que desde sus inicios el hombre ha tenido la
necesidad de satisfacer sus requerimientos más elementales para poder
subsistir, por lo que él mismo elaboraba susproductos, sin otro concepto de
calidad más que la de que aquel producto elaborado cumpliera con sus
necesidades básicas. Con el paso del tiempo y dada la imposibilidad de
elaborar todos los productos que requería, se empezaron a realizar trueques.
La población fue aumentando y con esto las necesidades, con lo cual las
personas que desarrollaban los productos le daba el sello personalcaracterístico de acuerdo a su habilidad y experiencia y donde la calidad era
controlada por él mismo, a un régimen rudimentario en el cual hacía partícipes
a otras personas de sus conocimientos y habilidades, pasando él mismo de
artesano a maestro. Es así que se tienen los grupos de personas orientadas
por un maestro, el que asume la responsabilidad del diseño del producto y laresponsabilidad del proceso de trabajo.
Más tarde, con la llegada de la revolución industrial, los pequeños talleres se convirtieron en pequeñas fábricas de producción masiva, se buscan métodos
de producción en serie y se organiza el trabajo en formas más completas, con
el consecuente aumento de trabajadores a los que se les asigna una labor
determinada, estén o no preparados para ejecutar dichalabor. Es cuando
comienzan a aparecer personas con la función exclusiva de inspeccionar la
calidad de los productos, llamándolos inspectores de calidad, iniciando la
calidad por inspección.
Primera generación1: Control de Calidad por Inspección
Al ver los problemas suscitados en la producción en serie, los empresarios
deciden centrar la calidad en la detección de los productos defectuosos yestablecer normas que debían cumplir los productos para salir a la venta. Por
primera vez se introducen los departamentos de control de calidad que, a
través de la inspección, examinan de cerca los productos terminados para
detectar sus defectos y errores y, así, proceder a tomar las medidas necesarias
para tratar de evitar que el consumidor reciba productos defectuosos. Aquí
calidadsignifica atacar los efectos más no la causa, a partir de un enfoque de
acción correctiva, cuya responsabilidad recae en los inspectores, quiénes
además de auxiliarse de la inspección visual, llegan a utilizar instrumentos de
medición para efectuar comparaciones con estándares preestablecidos.
Segunda generación: Aseguramiento de la calidad
En 1924, Walter A. Shewhart de Bell TelephoneLaboratories diseñó una
1 VALDÉS Buratti, Luigi A. Evolución del concepto Calidad en Industria, Centro para la Calidad Total y
la Competitividad, p.p. 8-11.
gráfica de estadísticas para controlar las variables de un producto, iniciando así
la era del control estadístico de la calidad. Más adelante, en esa misma
década, H. F. Dodge y H. G. Roming, de Bell Telephone Laboratories, crearonel área de muestreos de aceptación como sustituto de la inspección al 100%
del producto obtenido. En 1942 (2°.Guerra mundial) se hizo evidente el
reconocimiento al valor del control de calidad.
Al reconocer que todo proceso de producción de bienes y servicios presenta
variaciones, se determina que controlando el proceso, se puede controlar la
producción.
En 1946 se fundó la SociedadEstadounidense de Control de Calidad
(American Society of Quality Control, ASQC), la que a través de publicaciones,
conferencias y cursos de capacitación, promovió el uso de la técnicas
estadísticas para el control de la calidad len todo tipo de productos ya fueran
bienes o servicios.
George Edwards en 1946, define el control de calidad como cualquier
procedimiento, estadístico o no,...