Tareas

COMPRENSIÒN Y REDACCIÒN DE TEXTOS




INFORME ACERCA DEL LIBRO BIEN HECHO



PRESENTADO POR:
JULIO ALBERTO ZUÑIGA RODRIGUEZ
2010173070



DOC:
MARIELA MACÌAS




UNIVERSIDADDEL MAGDALENA
FACULTAD DE EDUCACION
LICENCIATURA EN EDUCACION BASICA CON ENFASIS EN INFORMATICA
SANTA MARTA
2013





Santa Marta, 20 de mayo del 2012
De: Julio Alberto Zúñiga RodríguezPara: Mariela Macías
Asunto: Informe del libro Bien Hecho


El poder conseguir la satisfacción del cliente implica que el trabajador esté satisfecho, se tiene que construir confianza, poniendo énfasisen lo positivo, esta es la nueva dirección que toma la gerencia, dejar de sorprender a las personas en los errores que se cometen, por el contrario hacer un oportuno señalamiento en lo que se hacebien.
Cuando se llegan a cometer errores, se debe detectar oportunamente la conducta y re direccionar, administrar la energía en una forma positiva.
Cuánta más atención se presta a un comportamientoya sea positivo o negativo más se repetirá éste, por lo que es importante que se reconozca lo ¡bien hecho!, mientras más atención se presta en lo que se hace bien, lo correcto se hará con másfrecuencia, se integrará a la conducta normal de las personas. Los gerentes, maestros e incluso padres deben comenzar por controlar la propia atención pues la tendencia natural es a señalar los errores, asorprender a la gente en ellos y esto refuerza la conducta negativa, por el contrario se debe motivar, esta es la función de los líderes, enfocarse en las cualidades de las personas.
Para esto en ellibro una de las protagonistas que es una de las voces empresariales, comenta que de una forma u otra todos somos administradores, en la casa, trabajo, etc. y recomienda una gerencia de desempeño con 3puntos fundamentales, basados en lo antes descrito y que son:
a) Activador: algo que estimula el comportamiento o desempeño que se desea como pueden ser las metas de la empresa.
b) Comportamiento:...