tareas

1. ¿Cuál es el mejor procedimiento que debo seguir para realizar la devolución de un producto?
2. Cuando me llaman para pedirme un producto que ya está agotado, ¿cuál es el mejor discurso quepodría manejar con la persona que está al otro lado de la línea telefónica?
3. ¿Usted piensa que el tono y el timbre se la voz son factores determinantes a la hora de persuadir a un posible cliente?
4.¿Cuáles deben ser los pasos que el departamento de servicio al cliente debe seguir para atender de manera excelente a sus clientes?
5. ¿En qué fallas incurren la mayoría de empleados cuando se estáatendiendo a un posible comprador?
6. Desde que contesta el teléfono, ¿cómo debe ser el trato de un empleado con cualquier persona que está escuchando?
7. ¿Usted piensa que todas las personasintegrantes de una empresa deben empaparse de las técnicas del manejo de Servicio al Cliente o sólo los empleados que pertenecen a este departamento?
8. Para las personas que tenemos negocios en Internet,¿cuáles pueden ser las claves para prestar un excelente servicio al cliente?
9. Yo no entiendo por qué hay muchas empresas que colocan en sus páginas web correos electrónicos para que uno escriba si nuncacontestan. ¿Será que las mismas empresas se dan cuenta de esto y no toman medidas al respecto?
10. ¿Qué claves debemos tener en cuenta para que el trabajo que desarrollamos en nuestras empresas seamás productivo y competitivo? En este punto, ¿cuál es el aporte del equipo de servicio al cliente?
11. ¿Cualquier persona puede pertenecer al departamento de Servicio al Cliente de una empresa o debetener algún tipo de entrenamiento determinado?
12. Una de las cosas que tenemos presente los clientes es que la empresa cumpla todas las promesas. ¿Usted piensa que hay empresas que inventan cosas,sólo para mantener a su clientela contenta?
13. Estuve leyendo y supe que reaccionar frente al error es uno de los factores más difíciles de poner en práctica por las empresas. Aquí el cliente...