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UNIVERSIDAD MONTRER

MERCADOTECNIA
GABRIEL GUDIÑO VALDESPINO
FAUSTINO perez paz





















ENTREGA DEL SERVICIO A TRAVES DE INTERMEDIARIOS Y CANALES ELECTRONICOS.
En situaciones como el aprendizaje a distancia, donde se pueden utilizar canales electrónicos para distribuir servicios, los proveedores y los consumidores entran en contacto directo cuando seproporciona un servicio. Debido ala inseparabilidad de la producción en el consumo del servicio, los proveedores deben estar presentes cuando los clientes reciben el mismo, o encontrar formas de involucrar a otros en la distribución.
Dos profesionales de marketing de servicios están involucrados en la entrega del mismo a través de intermediarios: el proveedor original del servicio o autor, y elprestador de servicios, o intermediario. El proveedor original del servicio es la entidad que crea el concepto de servicio, y el prestador de servicios en la entidad que interactúa con el cliente en la ejecución real del servicio.
Los intermediarios de los servicios realizan muchas funciones importantes para el proveedor original del servicio. En primer lugar, a menudo coproducen el servicio mediantela satisfacción de las promesas que le proveedor del servicio izo a los clientes. El intermediario, utilizando un proceso desarrollado por el proveedor original del servicio. Los intermediarios también hacen que los servicios estén disponibles en el ámbito local, lo que proporciona comodidad en cuanto a tiempo y lugar. Debido a que representas a diversos proveedores originales de servicios, talesintermediarios, entre ellos los agentes de viajes y seguros, proporcionan una función de menudeo para los clientes, pues reúnen en un lugar diversas opciones. Y en muchos servicios financieros o profesionales, los intermediarios hacen la unión entre la marca o el nombre de la compañía y el cliente al crear las relaciones de confianza que se requieren en estas ofertas complejas y especializadas.
Adiferencia de los canales para productos, los canales para servicios casi siempre son directos; si no lo son para el cliente, entonces lo son para el intermediario que le vende al cliente. A causa de que los servicios son intangibles y perecederos, o pueden existir inventarios; esto hace que el almacenamiento sea una función prescindible. En general, puesto que los servicios no se puedenproducir, almacenar y posteriormente venderse como los productos, muchos de los canales disponibles para los productores de servicios no son funcionales para las compañías de servicios. Muchas de las principales funciones alas que sirven diversos canales de distribución no tienen significado para os servicios. Las acciones que permiten lograrlo están limitadas a los franqicitarios, agentes, corredores ycanales electrónicos.
Por cierto, los minoristas de productos son organizaciones de servicio en si mismas; eso los hace intermediarios de productos, si no es que de servicios. Las compañías manufactureras dependen de los minoristas para que representen, expliquen, promuevan y aseguren sus productos. También necesitan que los minoristas regresen, intercambien, respalden y den servicio a losproductos. Estos papeles se hacen cada vez mas importantes con forme los productos son mas complejos, técnicos y costosos.
Los proveedores originales de los servicios confían en que sus intermediarios brinden el servicio de acuerdo con las especificaciones, pues durante la ejecución del intermediario, el cliente evalúa la calidad de la empresa. Cuando alguien mas que el proveedor original del serviciojuega un papel muy importante para brindar calidad en el servicio, una compañía debe crear formas que permiten controlar o motivar a dichos intermediarios con el fin de que cumplan las metas y los estándares de la empresa.

CANALES DIRECTOS O RPOPIEDAD DE LA COMPAÑÍA
Es importante reconocer que muchos servicios se distribuyen directamente del proveedor al cliente. Algunos de estos son...