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UNITEC ATIZAPAN

PROGRAMA DE CAPACITACION


Tabla de Contenidos
1. PROPÓSITO 3
2. ALCANCE 3
3. SALUD, SEGURIDAD Y PROTECCION AMBIENTAL 3
4. RESPONSABILIDADES 3
5. PROCEDIMIENTO 3
5.1 Planeación del curso 3
5.2 Implementación del curso 4
5.3 Seguimiento en campo 4
6. ABREVIATURAS Y DEFINICIONES 4
6.1 Abreviaturas 4
6.2 Definiciones 5
7. DOCUMENTOS RELACIONADOS 5
7.1Documentos asociados 5
7.2 Referencias 5
8. LISTA DE APéNDICES 5
9. HISTORIAL DE CAMBIOS 5



1. PROPÓSITO
Detectar con prontitud necesidades de entrenamiento que afecten o puedan afectar el resultado de ventas y atender puntualmente dichas necesidades con entrenamientos específicos
2. ALCANCE
Aplica al área Comercial
3. SALUD, SEGURIDAD Y PROTECCION AMBIENTAL
“No existen peligrossignificativos o instrucciones especiales relacionadas a actividades descritas en el presente procedimiento que requieran ser detalladas.”
4. RESPONSABILIDADES

Gerente de Capacitación:
Detectar con prontitud necesidades de entrenamiento que afecten o puedan afectar el resultado de ventas y atender puntualmente dichas necesidades con entrenamientos específicos
Dar seguimiento a las áreasinvolucradas que cumplan en tiempo y forma con lo solicitado

RH, MKT, IC, MED, FIN, MA y VI:
Asegurar que capacitación cuente con los materiales necesarios para poder cumplir la capacitación

5. PROCEDIMIENTO
5.1 Planeación del curso
Concretar un plan práctico que cubra específicamente las necesidades de entrenamiento detectadas ya sea en una fuerza de ventas o en un territorio en específicoEsta etapa tiene una duración de 2 días

El GD informa al BUM y GC del requerimiento de entrenamiento
El GC se reúne con el BUM para determinar la prioridad del requerimiento y viabilidad del mismo
De ser acordado la necesidad del entrenamiento, el GC contacta al GD para la obtención del detalle de la situación, los objetivos a lograr y acuerdan fecha de implementación



El GC preparaagenda y materiales para la capacitación
El GC realiza los trámites correspondientes a su traslado y hospedaje (de ser requerido)
El GD convoca a los asistentes y arregla asuntos concernientes a su traslado y hospedaje (de ser requerido)
5.2 Implementación del curso
Los asistentes al curso demostrarán una mejora significativa en el manejo de la habilidad considerada en la capacitación, siendo estehecho comprobable en trabajo de campo.
La duración de esta etapa es de 2 días
El GC conduce el entrenamiento teórico conforme a lo planeado en la agenda
El GC implementa los ejercicios prácticos que considere necesarios para garantizar el aprendizaje a nivel de aplicación
El GD evalúa a través de los ejercicios prácticos las mejoras en la habilidad
El GC aplica, si así lo consideranecesario, una evaluación ya sea teórica o práctica de la capacitación
El GC aplica una encuesta de satisfacción con los asistentes a la capacitación
5.3 Seguimiento en campo
Evaluar en campo la implementación de los conocimientos adquiridos y proveer la retroalimentación requerida.
La duración de esta etapa es de 1 día
El GD y el GC realizan trabajo de campo con distintos RV para verificar laimplementación de las mejoras de la habilidad entrenada.
El RV recibe la retroalimentación requerida por parte de GD o GC.
El GD monitorea los avances del grupo en la habilidad entrenada reportando avance en la planilla de campo.
6. ABREVIATURAS Y DEFINICIONES
Las abreviaturas y definiciones empleadas en este documento concuerdan con el Glosario de UCB.
6.1 Abreviaturas

AC
Asistente deCapacitación
GC
Gerente de Capacitación
GD
Gerente de Distrito
RV
Representante de Ventas
GUN
Gerente de Unidad de Negocio
IC
Inteligencia Comercial
RH
Recursos Humanos
MKT
Marketing

6.2 Definiciones
o “N/A”
7. DOCUMENTOS RELACIONADOS
7.1 Documentos asociados


7.2 Referencias
o “N/A”
8. LISTA DE APéNDICES
Apéndice I. Diagrama de Flujo
9. HISTORIAL DE CAMBIOS

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