tareas

Organización de Servicio

servcio



















Fase 3 del proceso esencial:
Recepción del vehículo / creación de la orden








Bienvenido al Programa autodidáctico
sobre la organización del Servicio
















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Estimado colaborador y colaboradora del Servicio
Volkswagen:Este Programa autodidáctico es un instrumento diseñado para
servirle de ayuda y referencia sobre el proceso esencial del
Servicio.

Enfocado en el proceso:
El proceso esencial del Servicio es un instrumento que le ayudará
a gestionar la calidad en el concesionario. Este proceso consta de 7
fases o pasos. En el Programa autodidáctico sobre la Organización
del Servicio se explican, de forma ilustrativa, todos los pasosnecesarios para poder implementar u optimizar la gestión de la
calidad.

Basado en un procedimiento típico ideal:
A partir de un procedimiento típico ideal que se sigue en un
concesionario Volkswagen se explica el proceso esencial del
Servicio y se dan consejos al respecto.
Individualizado:
Acompañará a tres clientes, con sus respectivas y
diferentes órdenes, por el área del Servicio de unconcesionario Volkswagen. Lo importante es
saber adaptarse a la situación individual de cada
uno de estos clientes.

Su tarea consistirá en organizar la recepción del
vehículo / creación de la orden.
Ello le permitirá formarse una idea general sobre
el funcionamiento de las secuencias en su
concesionario. A través de las explicaciones
podrá ir conociendo detalles prácticos
relacionados con la recepción del vehículo /creación de la orden, y que podrá poner en
práctica para conseguir resolver sus tareas de
forma más precisa, clara y, por lo tanto, más
sencilla y rápida.

Confiamos que nuestros ejemplos le resulten
interesantes y que disfrute consultando a
menudo nuestro Programa autodidáctico sobre
la Organización del Servicio.









ÍndiceRecepción del vehículo / creación de la orden en el proceso esencial del Servicio
Recepción del vehículo / creación de la orden – ¡ahí es donde interviene usted!
¿Orden de carácter menor, estándar o de diagnóstico?
Control de las tareas que entran dentro de la fase de recepción del vehículo / creación de la orden
Ejercicio de recepción del vehículo / creación de la orden

Ejemplos de casos
Orden K: señor Kuri
Orden S: señor SánchezOrden D: señora Domínguez

Concretando
Resumen de sus conocimientos
Puntos esenciales: visión compacta sobre recepción del vehículo / creación de la orden

Avance
Así continúa
Abreviaturas





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Proceso esencial del Servicio – Las 7 fases del proceso


1  Concertación de la cita2 Preparación de la cita
3 Recepción del

vehículo / creación
de la orden
4 Reparación / servicio
5 Control de calidad / preparativos para devolver
el vehículo
6 Devolución / facturación
7  Seguimiento


3
Recepción del vehículo/
creación de la orden








Recepción del vehículo / creación de la orden –
¡ahí es donde interviene usted! (Asesor de Servicio)4
Tener una cita con el taller suele ser un tanto desagradable para
sus clientes. Eso no es sorprendente, porque la cita está
relacionada frecuentemente con un desembolso. Y como quiera
que sea, sus clientes tienen que dedicar tiempo a esa actividad.
Hay clientes que llegan molestos; otros se muestran cortos depalabras. Y no falta el cliente que adopta una postura escéptica
ante usted, por saberse persona no entendida, teniendo que
dialogar con un especialista.

El desafío profesional para usted reside aquí en ponerse lo mejor
posible en el lugar del cliente y hacerle lo más agradable posible su
visita. Si le señaliza comprender su situación y le atiende de forma
amable y competente, se mostrará abierto al asesoramiento que...