tareas
Páginas: 2 (390 palabras)
Publicado: 12 de diciembre de 2013
Objetivos
• Definir valor y satisfacción - entender
cómo se proporcionan
• La naturaleza de las empresas de alto
rendimiento
• Cómo atraer y retener clientes
• Mejorar la rentabilidad delcliente
• Marketing de calidad total
Determinantes del valor
añadido para el cliente
Valor de la imagen
Valor del personal
Valor de los servicios
Suma de
valores
positivos
Valor delproducto
Valor
neto
recibido
Precio monetario
Tiempo empleado
Energía empleada
Costes psíquicos
Suma
de valores
negativos
El nivel de satisfacción de
una persona es el resultadode comparar su percepción
de los beneficios de un
producto en relación con las
expectativas de beneficios a
recibir del mismo.
La empresa de alto rendimiento
Establecer
estrategias parasatisfacer a los ...
Mejorar los...
Y adaptar...
Grupos
clave
Procesos
Recursos
Organización
Actividades de apoyo
La cadena de valor
Infraestructura de la empresa
Gestión derecursos humanos
Desarrollo tecnológico
Aprovisionamiento
MarkeTrans- Logística
Serviting
Logística
formade
cios
de entrada
y
ción
salida
ventas
La generación de valor en el sistema deentrega de la empresa Levi Strauss
Orden
Du Pont
(Fibras)
Orden
Milliken
(Fábrica)
Entrega
Orden
Levi’s
(Gestión
de marca)
Entrega
Orden
Sears
(Minorista)
EntregaCliente
Entrega
La competencia es entre redes, no entre empresas.
El ganador es la compañía que tenga la mejor red.
Un cliente satisfecho:
• Es fiel a la empresa mucho más tiempo
• Compramás (nuevos productos y mejora
la calidad)
• Extiende un boca a boca favorable
• Es más fiel a la marca (tiene menos en
cuenta los precios)
• Ofrece feedback
• Reduce los costes de transacción El proceso de desarrollo de la
clientela
Clientes
potenciales
Candidatos
Candidatos
desechados
Clientes de
primera
adquisición
Clientes
reiterativos
Clientela Miembros...
• Definir valor y satisfacción - entender
cómo se proporcionan
• La naturaleza de las empresas de alto
rendimiento
• Cómo atraer y retener clientes
• Mejorar la rentabilidad delcliente
• Marketing de calidad total
Determinantes del valor
añadido para el cliente
Valor de la imagen
Valor del personal
Valor de los servicios
Suma de
valores
positivos
Valor delproducto
Valor
neto
recibido
Precio monetario
Tiempo empleado
Energía empleada
Costes psíquicos
Suma
de valores
negativos
El nivel de satisfacción de
una persona es el resultadode comparar su percepción
de los beneficios de un
producto en relación con las
expectativas de beneficios a
recibir del mismo.
La empresa de alto rendimiento
Establecer
estrategias parasatisfacer a los ...
Mejorar los...
Y adaptar...
Grupos
clave
Procesos
Recursos
Organización
Actividades de apoyo
La cadena de valor
Infraestructura de la empresa
Gestión derecursos humanos
Desarrollo tecnológico
Aprovisionamiento
MarkeTrans- Logística
Serviting
Logística
formade
cios
de entrada
y
ción
salida
ventas
La generación de valor en el sistema deentrega de la empresa Levi Strauss
Orden
Du Pont
(Fibras)
Orden
Milliken
(Fábrica)
Entrega
Orden
Levi’s
(Gestión
de marca)
Entrega
Orden
Sears
(Minorista)
EntregaCliente
Entrega
La competencia es entre redes, no entre empresas.
El ganador es la compañía que tenga la mejor red.
Un cliente satisfecho:
• Es fiel a la empresa mucho más tiempo
• Compramás (nuevos productos y mejora
la calidad)
• Extiende un boca a boca favorable
• Es más fiel a la marca (tiene menos en
cuenta los precios)
• Ofrece feedback
• Reduce los costes de transacción El proceso de desarrollo de la
clientela
Clientes
potenciales
Candidatos
Candidatos
desechados
Clientes de
primera
adquisición
Clientes
reiterativos
Clientela Miembros...
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