tareas

INTRODUCCION
CRM (Customer Relationship Management), en su traducción literal, se entiende como la gestión sobre la relación con los consumidores.
Para su mejor comprensión básicamente se refierea una estrategia de negocios centrada en el cliente.
Sus principales fases son:
Adquisición
Retención
Expansión
Estas estrategias son de naturaleza cíclica, una vez un cliente compra unartículo nuevo y amplía su confianza y lealtad del producto con la empresa, La compañía intenta hacer crecer su interés y retenerla para esto utiliza componentes tales como:
a. Funcionalidad de lasventas y su administración
b. El telemarketing
c. El manejo del tiempo
d. El servicio y soporte al cliente
e. La mercadotecnia
f. El manejo de la información para ejecutivos
g. La excelentesincronización de los datos
h. El e-commerce
i. El servicio en el campo de ventas
CRM:
Se considera que una variable muy importante del marketing está referida a las “Personas”, es decir, al personal dela empresa que atiende a los consumidores. Una buena atención y gestión de las relaciones con los clientes nos permite poder fidelizarlos y, por eso, muchas empresas entienden la importancia deimplementar un buen CRM en su estructura organizacional.
Para que un CRM funcione correctamente tenemos que tener en cuenta y tener claro cuáles son los diferentes factores que influyen en dicho proceso,pero al mismo tiempo hay que tener en cuenta cuales factores impiden tener un éxito total

Entre los factores que influyen en el proceso para que se lleve a cabo un buen CRM podemos encontrar quetoda empresa tiene que disponer información actualizada sobre el mismo, con el objetivo de optimizar la relación de empresa/cliente, así mismo llevar constantemente a capacitación el personal de trabajoteniendo en cuenta una buena elección de ellos.
Exigencia al mostrar resultados para que la motivación sea mayor al pasar de los días y así mismo que le sirva como motivación personal y
utilizar...