Tareas

Columbus University
Sede David

Facultad: Ciencias Administrativas, Económicas y Comerciales

Carrera:
Publicidad, Mercadeo y Ventas

Materia:
Investigación de mercados

Realizado por:Auristela González
4-759-1199

Profesor:
Hugo García

Fecha de entrega:
Sábado 5 de marzo de 2010



Caso de éxito: El servicio de atención al consumidor de COCA-COLA




Recomendaciones:
←Extender la producción de la COCA-COLA a los países americanos.


← No dejar de realizar innovaciones en sus productos para que sus clientes se mantengas satisfechos y sigan consumiendosus productos como lo han hecho día tras día.



← Tratar de solucionar la mayor cantidad de quejas que sus clientes tengan en cuanto al producto o satisfacer los gustos de las personasdesde los más chicos hasta los adultos mayores.












Conclusión
La marca Coca-Cola en refrescos es la marca modelo para las empresas que se dedican a la venta de estos.
Ellos dedicanal 100% a estudiar el comportamiento de los consumidores a entender que quieren, que necesitan, que piensan, que sienten y como viven para seguir innovando en sus productos por lo que hanlogrado ser aceptada por todos.
Así como al pasar de los años han sido la marca líder en refrescos ellos no han dejado de sorprender a sus consumidores con promociones y con su conocidoservicio de atención al consumidor lo que los ha llevado a entender mejor las necesidades de estos. Ya que al recibir una llamada en seguida comienzan a activar los mecanismos necesarios paraofrecer una solución. Esto ha tenido un crecimiento espectacular desde que decidieron implantar este método hace ocho años, todos los departamentos de la compañía Coca-Cola toman en cuenta losmotivos de las llamadas y el perfil del consumidor por lo que deberíamos tomar en cuenta su manera de salir adelante y sobre todo complacer al consumidor, debe ser el objetivo principal.