TAREAS

La Calidad sin Lágrimas
El libro nos habla sobre las organizaciones que siempre tiene problemas con el control de la calidad y explica por qué la mayoría de las empresas fracasan al intentar mejorarla. Dentro del mismo libro se ven temas relacionados, con la calidad, como mejorarla e implementarla en nuestros propios hogares.
Perfil de una Empresa con Problemas de la Calidad:
Se considerancinco síntomas:
Sus productos o servicios presentan irregularidades o desviaciones, respecto a lo previamente establecido/especificado desde el principio.
Existe una estructura para brindar servicio postventa y sus miembros son considerados como indispensables para establecer una conexión entre la compañía y sus clientes. Ejemplo, las compañías automotrices y sus distribuidores que a menudo se venen la necesidad de realizar una campaña para corregir algo en los autos ya vendidos, generalmente en las nuevas líneas de autos.
Falta una definición clara de la calidad de sus productos y se establece cierto porcentaje de aceptación de calidad o rendimiento inferior al 100%, lo cual genera pérdidas en re-trabajos y materia prima por no hacerlo bien desde la primera vez.
El costo de todos estosincumplimientos es desconocido por los directivos y no se tiene establecido algún sistema para conocerlo, además de que no se brinda capacitación sobre esto.
La dirección evade su responsabilidad indicando que involucrarse en problemas específicos solo se tendrán mejoras al azar. Esto hasta que se dan cuenta cuando la empresa o compañía ha dejado de ser competitiva debido a que no seestablecieron sistemas para solucionar los problemas de calidad.
Los tres Maestros de la Calidad
El autor refiere una parábola para ejemplificar: las malas o vagas versiones sobre Calidad que se manejan algunas veces en las empresas, la poca importancia que se le brinda a la calidad y el total desconocimiento del impacto financiero de aceptar productos o servicios fuera de especificación (Maestro deCalidad Pasada).
La situación en la que se encuentran actualmente las empresas que consideran a la calidad como algo secundario sin percatarse de que la aceptación de defectos en un proceso de producción o al brindar un servicio genera re-trabajos y afecta el desempeño de los encargados de departamento ya que desvía su enfoque de buscar mejorar sus sistemas o productos día con día para mantenerse enniveles competitivos y en lugar de esto, la mayor parte de su tiempo se la pasan en solucionar problemas causados por la falta de una Cultura de Calidad de cero defectos.(Maestro de Calidad Actual). Y por ultimo (Maestro de Calidad Futuro), donde indica que irremediablemente las empresas que no adopten la cultura de Cero Defectos y de hacerlo bien desde la primera vez serán desplazadas porsu competencia al mejorar sus costos a través de implantar una Administración global enfocada a hacer las cosas bien desde la primera vez y generar productos y servicios libres de defectos tanto para clientes externos como internos.

CALIDAD SE DEFINE COMO CUMPLIR CON LOS REQUISITOS.
La mayoría de las personas desea hacer su trabajo y hacerlo bien, lo que sucede en muchos de los casos es que losrequisitos no están claramente establecidos para lograr cumplir con los requisitos es necesario que la Dirección se asegure de definir requisitos claros en términos tangibles hasta donde sea posible en todos niveles de la organización solo con esto es posible empezar a trabajar en un sistema de Administración de la Calidad.
La calidad debe estar definida como cumplir con los requisitos, no como lo bueno.EL SISTEMA DE CALIDAD ES LA PREVENCIÓN.
Para detallar este principio me gustó el ejemplo que usó el autor de una compañía que había invertido una buena suma de dinero para tener un proceso que requería tener bajo control varios parámetros incluyendo la temperatura del medioambiente por mencionar alguno, con indicadores permanentes que alertaban cuando algún parámetro se salía de control,...