Tareas

PRESENTACION
La administración pública es el elemento básico para convertir los objetivos,
planes y programas de gobierno en acciones y resultados concretos,
encaminados a satisfacer las necesidades más apremiantes de nuestra
sociedad.
Por ello, en el Plan de Desarrollo del Estado de México 1999-2005, se estableció
como reto de esta administración, impulsar un gobierno democrático, cercanoa
la comunidad y con sentido humano; que garantice el Estado de Derecho, la
integridad y el patrimonio de las personas, la paz social y la justicia, a través
del desarrollo integral de la entidad. Para lograrlo se definieron ocho ejes
rectores, entre los cuales se destaca el de Modernización Integral de la
Administración Pública.
Este eje rector tiene entre sus objetivos “mejorar la calidadde los servicios que
se prestan a la población para contribuir a elevar sus niveles de vida, mediante
el incremento de la eficiencia de los procesos, la reducción de los tiempos de
respuesta, la eliminación de requisitos innecesarios y el acercamiento de las
instancias gestoras.”
En este sentido, es preciso que la administración pública estatal revise
permanentemente sus trámites yservicios, a efecto de rediseñar y documentar
los procesos de trabajo, medir y mejorar la calidad de los servicios, disminuir
instancias de gestión, atender con oportunidad las solicitudes y demandas
ciudadanas, y reducir el manejo de documentación a lo estrictamente
necesario. Estas acciones contribuirán a que el vínculo sociedad-gobierno se
lleve a cabo de forma más sencilla, ágil, directa ytransparente.
Para contribuir al logro de este fin, la Secretaría de Finanzas, Planeación y
Administración ha formulado la presente Guía Técnica para la Elaboración de
Manuales de Procedimientos, la cual, realizada bajo el enfoque de Sistemas de
Gestión de Calidad, proporciona a los servidores públicos de las dependencias,
organismos auxiliares y fideicomisos públicos los lineamientos generales paraII. GENERALIDADES
2.1 Los procedimientos administrativos
Las dependencias, organismos auxiliares y fideicomisos de la Administración
Pública del Estado de México cuentan con diversos procedimientos para la
ejecución de las funciones que tienen encomendadas, así como para la
obtención de los resultados establecidos en los programas operativos de
trabajo.
2.1.1 Definición
El procedimientoadministrativo es un plan o método de trabajo que establece
una sucesión cronológica de operaciones relacionadas entre sí, que tienen
como propósito la realización de una actividad o tarea específica dentro de un
ámbito predeterminado de aplicación para la obtención de un resultado
concreto.
El procedimiento determina, de manera específica y detallada, el cómo se
realizan las actividades detransformación de insumos en productos. En
consecuencia, en el procedimiento se deben identificar las personas, tareas,
recursos y flujos de información que se emplean en el desarrollo del trabajo
administrativo.
2.2 Los procedimientos administrativos con orientación a sistemas de
gestión de calidad
Los procedimientos administrativos tienen una importancia fundamental para
las dependencias,organismos auxiliares y fideicomisos de la administración
pública estatal, toda vez que por medio de ellos se suministran los bienes y
servicios que demanda la población mexiquense, y se da cumplimiento a las
disposiciones legales vigentes.
En este sentido, las unidades administrativas que conforman el Poder Ejecutivo
del Estado de México tienen la responsabilidad de proveer bienes yservicios de
calidad; es decir, que reúnan las condiciones o requisitos que exige la sociedad.
Para cumplir con esta responsabilidad es necesario adoptar los principios de
gestión de calidad en el diseño y desarrollo de los procedimientos
administrativos. Estos principios son:
a. Enfoque al cliente: las dependencias, organismos auxiliares y fideicomisos
deben captar y comprender las necesidades y...