tareas

algo signif icativo en sus vidas. Las organizaciones espi rituales t ienden a presentar cinco ca racterlsticas:
fuerte sentido del propósito, se enfocan en el desarrollo individual, confianza y sinceridad, dar facu ltades
de decisión a los empleados y tolerancia a la expresión del persona l.
3.4 r> EL ENTORNO
• Mencione los componentes de los entornos especffico y general.
• Exp lique lasdos dimensiones de la incertidumbre ambiental.
• Ident if ique las partes interesadas més comunes de una organización
• Mencione los cuatro pasos de la administración de relaciones con partes interesadas externas
El entorno especif ico incluye cl ientes, proveedores, competidores y grupos de presión. El entorno general
incluye condiciones económicas, polltico-Iegales, sociocultura les,demográficas, tecnológicas y globales.
Las dos dimensiones de la incertidumbre ambiental son el grado de cambio (estable o dinámico) y
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66 Pa rte Uno Cómo d e f inir el terreno de Jos gerentes
el grado de complejidad (simple o complejo). Las partes interesadas más comunes son cl ientes, grupos
de acción socia l y poUtica, competidores, asociacionescomerciales y de industria, gobiernos, medios,
proveedores, comunidades, accion istas, uniones y empleados. Los cuatro pasos para administrar las
relaciones con las partes interesadas son: identificar estas partes, determinar los intereses o inquietudes
de las partes interesadas, determinar qué tan crucia l resulta cada parte interesada para la toma de
decisiones y acciones de la organización, ydeterminar cómo manejar a las pa rtes interesadas.
PENSEMOS EN CUESTIONES ADMINISTRATIVAS
1. Consulte la figura 3-3. ¿Cómo dife rirla el trabajo de un gerente de primera lInea en estas dos organizaciones?
¿Y el trabajo de un gerente de nivel alto?
2. Describa una cultura efectiva pa ra (a) un entorno relativamente estable y (b) un entorno dinámico.
Explique sus opciones.
3. Los salones de clasestienen culturas. Describa la cultura del suyo, uti lizando las siete dimensiones
de la cultura organizaciona l. ¿La cultura limita a su profesor? ¿De qué manera?
4. ¿La cu ltura puede ser una responsabilidad para una organización? Explique su respuesta.
5. ¿Por qué es importante pa ra los gerentes comprender las fuerzas externas que actúan sobre ellos
y sus organizaciones?
6. "Los negociosse basan en relaciones': ¿Qué opina sobre esta afirmación? ¿Cuéles son las implicaciones
de manejar el ambiente externo?
7. ¿Cuáles serian las desventajas de manejar las relaciones con las partes interesadas?
SU TURNO de ser gerente
• Encuentre en cualquiera de los periódicos de negocios más conocidos dos ejemplos actuales
de las visiones omnipotente y simbólica de la administración. Redacteun artículo que describa
lo que encontró y de qué manera los dos ejemplos que halló representan las visiones de la
administración.
• Elija dos organizaciones con las que interactúe frecuentemente (como empleado o como
cliente) y evalúe su cultura, analizando los siguientes aspectos:
Oiseño f[sico (edificios, muebles, estacionamiento, diseño de la oficina o tienda). ¿Dónde se
ubican y porqué? ¿Dónde se estacionan los clientes y los empleados? ¿Cómo es la disposición
de la oficina o tienda? ¿Qué actividades son promovidas o no promovidas por la disposición
física? ¿Qué indican estas cosas sobre los valores de la organización?
Símbolos (logotipos, códigos de vestimenta, lemas, fi losofía ). ¿Qué valores se resaltan?
¿Dónde aparecen los logotipos? ¿Las necesidades de quién seenfatizan? ¿En qué conceptos
se pone énfasis? ¿Qué acciones están prohibidas? ¿Qué acciones se promueven? ¿Está
en exhibición algún objeto prominente? ¿Qué simbolizan dichos objetos? ¿Qué indican estas
cosas sobre los va lores de la organización?
Palabras (historias, lenguaje, nombres de puestos). ¿Qué historias se cuentan una y otra vez?
¿Cómo son abordados los empleados? ¿Qué dicen de la...