tareas

El entrenamiento en habilidades sociales

6.5.2.1.

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La iniciación, el mantenimiento y la terminación de
conversaciones

La manera exacta con que se debe iniciar una conversación depende del
contexto: la situación material (el trabajo, el autobús, una fiesta), la hora del día
(el desayuno, la comida, la salida del trabajo), la persona en cuestión (hombre,
mujer, subordinado,superior), etc. Abordar a alguien con un pretexto es una
manera muy segura de empezar una relación y se pueden «esconder»
adecuadamente los verdaderos motivos. Aunque a la mayoría de las personas le
gusta estar acompañada durante sus ratos libres, no le agradan las situaciones
directamente encaminadas a satisfacer necesidades «declaradas» de contacto
humano. Tener estas necesidades es unacondición biológica del ser humano,
pero revelarlas no es prerrogativa de todos (Giro-do, 1980). Habitualmente,
cuando una persona se muestra demasiado directa al hablar de sus intenciones en
una relación social, la otra persona siente un cierto temor a tener que enfrentarse
a una solicitud tan importante. En la mayoría de las situaciones lo más adecuado
es camuflar las intenciones para que la otrapersona pueda salvar las apariencias
y no sentirse abrumada por tales peticiones. Por otra parte, las actividades del
tiempo libre deberían ser agradables, divertidas e intrascendentes. Incluso, si
hemos de admitir la validez y utilidad del término, los ratos de ocio y las
reuniones informales tienen el objetivo específico de ser superficiales, si
entendemos por superficialidad la ausencia deuna visceral y profunda inmersión
en una ciénaga de pensamientos y sentimientos privados (Girodo, 1980).
Lo que hace difícil una tarea es no saber cómo abordar una situación determinada, qué información hay que buscar y qué conducta se considera más adecuada. Todo esto lleva a la inseguridad, y si a ésta se le une el temor al fracaso,
el «coste psíquico» derivado de la energía perdida y lapreocupación, puede
hacer la tarea más difícil de lo que es en realidad. En una conversación, la gente
no sabe a menudo cómo iniciar o introducirse en ella. Una vez que la conversación ha empezado, es importante saber cómo mantenerla. Dos habilidades
importantes son el cambiar el contenido y el cambiar el tema de la conversación.
Es importante también saber cómo terminar una conversación o cómopasar de
un nivel de conversación a otro. En resumen, es útil saber cómo iniciar,
mantener y terminar conversaciones de manera socialmente habilidosa.
Gambrill y Richey (1985) señalan que hay al menos ocho maneras de iniciar
conversaciones:
1.
2.

Hacer una pregunta o un comentario sobre la situación o una actividad en las
que se está implicado.
Hacer cumplidos a los demás sobre algúnaspecto de su conducta, apariencia
o algún otro atributo.

Vicente E. Caballo

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3.

Hacer una observación o una pregunta casuales sobre lo que está
haciendo alguien.
4. Preguntar si puede unirse a otra persona o pedir a otra persona que se
una a él/ella.
5. Pedir ayuda, consejo, opinión o información a otra persona.
6. Ofrecer algo a alguien.
7. Compartir las experiencias,sentimientos u opiniones personales.
8. Saludar a la otra persona y presentarse.
Antes de empezar una interacción es importante atender a los elementos no
verbales que manifiesta la persona a quien queremos dirigirnos. En las primeras
páginas de este libro se describen toda una serie de interpretaciones sobre las
conductas no verbales que podemos tener en cuenta. Una vez que hemos
decidido conocer aalguien, el paso siguiente es establecer contacto ocular y
hablar. Aunque mucha gente busca desesperadamente la expresión «perfecta» de
acercamiento, la verdad es que lo que se dice tiene realmente poca importancia
(haciendo la salvedad de que no sea una expresión negativa). Los comentarios
ordinarios están bien, pero acompañados sobre todo por una conducta no verbal
de interés y de...