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FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE - GARANTÍAS

Su función consiste en gestionar el conjunto de actividades y tareas diseñadas en la empresa con la finalidad de atender a clientes,tanto actuales como potenciales, en todas las comunicaciones y relaciones que tienen lugar antes, durante o después de la compra de un bien o de la prestación de un servicio.
Las funciones que asumeeste departamento dependen de la política general de la empresa y de la estructura organizativa implementada.

Las funciones encomendadas a esta área son:
A.- la recepción de quejas y/oreclamaciones y su tramitación
B.- la atención a los clientes que solicitan información relativa a la empresa y sus productos;
C.- las tareas relativas a la emisión, seguimiento y control de las mismas
Lasactividades realizadas en esta área incluyen manejo de datos. Estos datos deben ser convenientemente procesados para generar la mayor información. Información relativa, por ejemplo: para que la empresatenga conocimiento del mercado y del entorno en el que desarrolla su actividad, de las necesidades de sus clientes y expectativas de servicio, descubrir áreas de mejora y, en definitiva adaptar laoferta de la empresa a los requerimientos de los clientes.
Los empleados representan a la empresa en sus relaciones con los clientes, es decir, la imagen de la empresa la facilitan las personas quetratan con clientes. Un buen servicio de atención al cliente va más allá de tratar con empleados sonrientes, amables y educados .
·      La cortesía en la empresa se refleja en la consideración que semuestra hacia los clientes, con respeto y consideración.
Algunas muestras de cortesía las podemos observar durante una conversación en frases como las siguientes:
o   Al saludar: Buenos días, buenasnoches, buenas tardes,…
o   Con muestras de agradecimiento: Gracias por su visita, muy amable,…
o   Manifestando consideración: Con permiso, si me disculpa, pase usted, por favor, no volverá a...