Tareas

SISTEMA DE GESTION DE CLIENTES Y PROSPECTOS.

Se desea desarrollar una parte de un CRM Básico denominado Sistema de Gestión de Llamadas y Citas con Clientes (SGCall) que permitacontrolar la información de los contactos, prospectos y clientes que tiene una empresa PYME y las citas que se agendan y realizan con ellos . Los elementos de información a almacenarson los siguientes:
Contacto: Algún consumidor que ha contactado a la empresa (ID, Nombre, e-mail, teléfono)
Prospecto: Algún consumidor (ID, Nombre, e-mail, teléfono, dirección,colonia, ciudad, municipio, estado) que ha contactado a la empresa, que se le ha agendado una cita o se ha realizado alguna visita o se ha tenido una entrevista con él y que se hainteresado por algún producto o se le ha proporcionado una cotización.
Cliente: Un cliente es quien ya ha comprado algún producto o contratado algún servicio y se cuenta adicionalmentecon su dirección, colonia, ciudad, municipio, importe de sus compras).
Agente de Ventas: Un empleado de la empresa que visita a los prospectos o clientes para promover una venta.Cita: Encuentro programado entre un contacto, prospecto o cliente y un agente de ventas (ID Cita, Asunto, fecha, hora, lugar, realizada (si/no), resultado de la cita.
Las citas puedenser reprogramadas.
Un contacto, prospecto o cliente pueden pertenecer a una Empresa (Id Empresa, Nombre de la Empresa, Razón Social, mail, teléfonos, dirección, colonia, ciudad,municipio, estado, giro, no. De empleados, ventas anuales, tamaño)
Nos interesa llevar el control de los correos enviados o llamadas realizadas a los contactos. Así mismo si estoscontactos han respondido favorablemente agendando una cita.
Nos interesa conocer con cuales contactos, prospectos o clientes se ha agendado una cita con un determinado Agente de Ventas.