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¿Qué es control organizacional?
Controlar es el proceso por el cual los gerentes monitorean y reglamentan la eficiencia y la eficacia con que una organización y sus miembros se desempeñan las actividades necesarias para alcanzar las metas organizacionales.
Controlar no sólo significa reaccionar ante los eventos una vez corridos. También significa mantener a la organización en el rumbocorrecto, prever los eventos que podrán ocurrir y después adaptarla para que responda a cualquier oportunidad o amenaza que se hayan identificado.
La importancia del control organizacional.
La importancia del control organizacional veamos cómo los cuatro bloques de construcción de la ventaja competitiva ayudan a los gerentes a obtener eficiencia, calidad, nivel de respuesta a los clientes e innovaciónsuperiores.
Para determinar con qué eficiencia usan sus recursos, los gerentes deben poder medir con precisión cuántas unidades de insumos (materias primas, recursos humanos y demás) se utilizan para generar una unidad de producto.
Una gran parte de la competencia entre las organizaciones se centra en aumentar la calidad de los bienes y servicios.
El control organizacional es importante paradeterminar la calidad de bienes y servicios porque brinda retroalimentación a los gerentes sobre la calidad de sus productos.
Los gerentes también pueden lograr que su organización tenga un mejor nivel de respuesta a los clientes si implementan un sistema de control, como un sistema de ARC, que les permita determinar qué tan bien desempeñan su trabajo los empleados que tienen contacto con losclientes.
El control puede elevar el nivel de innovación de una organización. Una innovación exitosa se da cuando los gerentes crean un ambiente organizacional en que los empleados se sientes facultados para ser creativos y la toma de decisiones se descentraliza a los empleados para que se sientan libres de experimentar y asumir riesgos.
Sistemas de control y la TI
Los sistemas de control sonsistemas formales de fijación de metas, monitoreo, evaluación y retroalimentación cuya información señala a los gerentes si la estrategia y estructura de la organización están funcionando en forma eficiente y eficaz. Los sistemas de control efectivos alertan a los gerentes cuando las cosas van muy mal y les da tiempo para reaccionar ante las oportunidades y amenazas.
En la etapa de la entrada, losgerentes usan el control preventivo para prever problemas antes de que se presenten y así evitar que ocurran después, durante el proceso de transformación, una organización puede controlar la calidad de los insumos que recibe de ellos. Asimismo, se pueden usar las TI para mantenerse en contacto con los proveedores y monitorear su grado de avance.
Durante la etapa de transformación, el controlrecurrente proporciona a los gerentes una retroalimentación inmediata sobre la eficiencia con que los insumos se transforman en productos para que se puedan corregir los problemas conforme vayan surgiendo.
En la etapa de resultados, los gerentes recurren al control por retroalimentación para obtener información sobre las reacciones de los clientes a los bienes y servicios para que puedan tomar lasmedidas correctivas necesarias.
El proceso de control.
El proceso de control, ya sea en la etapa de insumos, de retroalimentación o de resultados pueden fragmentarse en cuatro pasos: fijación de normas de desempeño, medición, comparación y evaluación del desempeño real.}}}}}
Paso 1: Fijar las normas de desempeño, metas u objetivos contra los cuales se comparará el desempeño.
Los gerentes fijan lasnormas, metas u objetivos de desempeño que deberán usarse para evaluar el desempeño de toda la organización o parte de ella.
Paso 2: Medir el desempeño actual.
Consiste en medir el desempeño real. En la práctica, los gerentes pueden medir o evaluar 2 cosas: 1) Los resultados reales 2) Las conductas.
Paso 3: Comparar el desempeño actual contra las normas de desempeño.
Los gerentes evalúan si...