Tareas

UNIVERSIDAD GALILEO
FISICC – IDEA
Evaluación de Proyecto Integrado
Tutor: Gerardo Leche Sábados 9:00








Proyecto Final Corporación Hotelera Nacional
Semana 10






Jessica María Bran #09140007
Wendy Paola Chinchilla #06140114
Ana Elizabeth Jurado #09140016
Francisco Javier Paiz #09140033
Vivian Alejandra Pineda #09140060
DamarisAbigail Ríos #08140083
Tabla de Contenidos




Introducción

La Corporación Hotelera Nacional es una organización internacional que presta sus servicios a varios hoteles miembros, así como a cualquier persona u organización que desee obtener información acerca de tarifas hoteleras, viajes y transportación, reservaciones, lugares de interés turístico, etc.
La demanda de este tipo deservicios es grande, las personas consultan acerca del país y las facilidades hoteleras a través del sitio de CHN en Internet. También responden consultas telefónicas, por correo electrónico, por fax y personalmente, siendo el mayor porcentaje de consultas las atendidas por correo electrónico y a través del sitio web.
Sin embargo, a pesar de la gran demanda del servicio, los ingresos de CHN handisminuido debido a una serie de dificultades que se le han presentado a la empresa. Entre estas dificultades se encuentra el hecho de que los operadores no se dan abasto para responder todas las consultas con la calidad esperada, esto a pesar de que los operadores están capacitados para no sólo dar la información, sino humanizarla, agregándole un toque personal. Esto muestra la importancia derealizar un análisis exhaustivo sobre las causas de esta falla en el sistema.
Otro de los problemas relacionado con la baja en los ingresos es la competencia, la cual se encuentra muy consolidada, y debido a la cual ha disminuido la cantidad de hoteles miembros. Una disminución de la cantidad de hoteles miembros significa un decrecimiento de la cantidad de solicitudes de servicios que puedenconcretarse en ventas, ya que mientras menos tipos y variedades de paquetes se puedan ofrecer, será menor la cantidad de clientes interesados en obtenerlos.
Debido a la disminución de la cantidad de ventas, la disminución de la cantidad de hoteles miembros de la corporación y el costo por servicios tan elevado, los ingresos de CHN han disminuido en gran manera, acercándose peligrosamente a lacantidad de gastos que se realizan. Es allí donde radica la importancia de la implementación de un sistema más adecuado, no sólo para la atención al cliente por medio de operadores, sino también por medio de la página web, ya que es acá donde se ha visto el mayor incremento de solicitudes.
El nuevo sistema a implementar pretende fortalecer el área de perfiles de clientes y evaluar las posibilidades denegocios con esta información. Asimismo, pretende vender diferentes paquetes de acuerdo a los perfiles obtenidos, con lo que se espera generar más ingresos. A continuación se presenta un análisis de la problemática actual y el sistema propuesto para la solución del mismo.

Antecedentes
El caso de la Corporación Hotelera Nacional se ha estudiado durante los diferentes cursos del Área deAutomatización de Oficinas. La Corporación Hotelera Nacional es una organización internacional que presta sus servicios a varios hoteles miembros, así como a cualquier persona u organización que desee obtener información acerca de tarifas hoteleras, viajes y transportación, reservaciones, lugares de interés turístico, etc.
Antes de realizar un análisis sobre la problemática y las posibles soluciones ala misma, es necesario analizar la situación actual de la empresa, la cual se encuentra de la siguiente manera:

PERFIL DE LA EMPRESA
Misión
Satisfacer a los usuarios del turismo al ofrecerles asesoría en la planificación de experiencias innovadoras de viaje, superar sus expectativas, negociar las mejores tarifas, mantener procesos eficientes a través de la mejora continua y el compromiso de...