Tareas
Páginas: 2 (376 palabras)
Publicado: 18 de octubre de 2012
Universidad del Istmo
Técnico en Servicio de Aerolíneas
Nombre
Shairy Ortiz Espinosa
Asignatura
Servicio al Cliente 2
Profesora
Lic. Yasmin Morales
Cuatrimestre
3erPensamiento
La vida muchas veces nos pone trabas que pensamos no podremos superar, en estos momentos nos sentimos limitados y hay que llenarnos de pensamientos positivos, que no solo nos ayudaranmejorar la visión que tenemos del mundo sino en todos los aspectos que nos rodean para podernos encaminar hacia el rumbo indicado.
Vocabulario
1. Atención: La atención es la capacidadque tiene alguien para entender las cosas o un objetivo, tenerlo en cuenta o en consideración. Desde el punto de vista de la psicología, la atención no es un concepto único, sino el nombre atribuidoa una variedad de fenómenos. Tradicionalmente, se ha considerado de dos maneras distintas, aunque relacionadas.
2. Lenguaje Corporal: El lenguaje corporal no es otra cosa que todo aquello quehacemos con nuestro cuerpo, o sea nuestros gestos. Últimamente este tema ha sido investigado y se estima que alrededor del 65% de nuestra comunicación diaria con los demás es en base a la comunicaciónno verbal.
3. Tono de Voz: Entonces, la intensidad de la voz que debe utilizar un conferencista, depende de la distancia física que media entre el emisor y los receptores y de los otros factoresya mencionados.
4. Sistemas orientados al cliente de aerolíneas: es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece una persona/empresa (quien da el servicio) con el fin de que elcliente obtenga el servicio en el momento y lugar adecuado.
5. Filosofía del verdadero servicio al cliente: LAS 10 REGLAS PARA UNA EXCELENTE ATENCIÓN EN EL SERVICIO.
1) No haga esperar al cliente,salúdelo de inmediato.
2)Dar atención total, sin distracciones o interrupciones
3)Haga que los primeros 30 segundos cuenten
4)Sea natural, no falso o robotizado
5)Demuestre energía y...
Técnico en Servicio de Aerolíneas
Nombre
Shairy Ortiz Espinosa
Asignatura
Servicio al Cliente 2
Profesora
Lic. Yasmin Morales
Cuatrimestre
3erPensamiento
La vida muchas veces nos pone trabas que pensamos no podremos superar, en estos momentos nos sentimos limitados y hay que llenarnos de pensamientos positivos, que no solo nos ayudaranmejorar la visión que tenemos del mundo sino en todos los aspectos que nos rodean para podernos encaminar hacia el rumbo indicado.
Vocabulario
1. Atención: La atención es la capacidadque tiene alguien para entender las cosas o un objetivo, tenerlo en cuenta o en consideración. Desde el punto de vista de la psicología, la atención no es un concepto único, sino el nombre atribuidoa una variedad de fenómenos. Tradicionalmente, se ha considerado de dos maneras distintas, aunque relacionadas.
2. Lenguaje Corporal: El lenguaje corporal no es otra cosa que todo aquello quehacemos con nuestro cuerpo, o sea nuestros gestos. Últimamente este tema ha sido investigado y se estima que alrededor del 65% de nuestra comunicación diaria con los demás es en base a la comunicaciónno verbal.
3. Tono de Voz: Entonces, la intensidad de la voz que debe utilizar un conferencista, depende de la distancia física que media entre el emisor y los receptores y de los otros factoresya mencionados.
4. Sistemas orientados al cliente de aerolíneas: es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece una persona/empresa (quien da el servicio) con el fin de que elcliente obtenga el servicio en el momento y lugar adecuado.
5. Filosofía del verdadero servicio al cliente: LAS 10 REGLAS PARA UNA EXCELENTE ATENCIÓN EN EL SERVICIO.
1) No haga esperar al cliente,salúdelo de inmediato.
2)Dar atención total, sin distracciones o interrupciones
3)Haga que los primeros 30 segundos cuenten
4)Sea natural, no falso o robotizado
5)Demuestre energía y...
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