Tareas

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Tema: Conducta del consumidor.
Motivación.
Percepción.
Ciclos de vida Familiar.
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I -CONDUCTA DEL CONSUMIDOR:

• Loundon y Della Bitta, 1993.- La conducta del consumidor puede ser definida como los procesos de toma de decisiones y las actividades físicasimplicadas en la evaluación, adquisición, uso y disposición de bienes y servicios
• American Marketing Association la define como la interacción dinámica entre el afecto, la cognición, la conducta y las circunstancias externas por las que los seres humanos conducen los aspectos del intercambio en sus vidas.
• Wilkie (1994) la conducta del consumidor implica las actividades físicas, mentales yemocionales que la gente efectúa cuando selecciona, compra y dispone de productos y servicios tanto para satisfacer necesidades como deseos.
• Robertson, Zielinski y Ward (1984) agregan que la conducta del consumidor implica una secuencia de decisiones y actitudes, centradas en la toma de decisiones sobre si consumir o ahorrar, sobre las categorías de bienes y servicios a consumir, sobre las marcas aconsumir, sobre la conducta de compra y el shopping, y sobre cómo los productos serán usados y eliminados.

Varias actividades están incluidas en la definición del comportamiento del consumidor:
Obtener, consumir y disponer.

• Obtener: Se refiere a la actividad que llevan a la compra o la recepción de un producto, algunas de estas incluyen la búsqueda de información en relación con lascaracterísticas y elecciones del producto, la evaluación de productos de marcas alternativas y la compra.
• Consumir: Se refiere a como, donde, cuando y bajo que circunstancia los consumidores utilizan los productos.
• Disponer: Incluye la forma en que los consumadores se desasen de productos y empaques. (reciclar embalajes, traspasar los productos, vender a tiendas de segunda mano,intercambiarlos, etc.)


II – MOTIVACIÓN


La motivación, es un estado psicológico de predisposición para la acción, no existe acción sin un motivo que la propicie. Cuando realizamos cualquier comportamiento, lo hacemos porque tenemos algo que ganar o algo que evitar, o al menos esperamos hacerlo.
Dado que no existe acción sin motivo, cuando pretendemos facilitar un determinado comportamiento en otra uotras personas, es necesario aprovechar una motivación existente o generar una nueva, por ello las claves motivacionales de los consumidores son exahustivamente investigadas por los especialistas en márketing y publicidad con objeto de propiciar comportamientos de compra.


Fuerza impulsora interna de los individuos que los impulsa a la acción.


Es el resultado de un estado de tensión queexiste como resultado de una necesidad insatisfecha.


Esta puede ser negativa o positiva según su dirección.














III – PERCEPCION

Es el proceso cognoscitivo que permite interpretar y comprender el entorno. Es la selección y organización de estímulos del ambiente para proporcionar experiencias significativas a quien los experimenta. La percepción incluye la búsquedade, la obtención y el procesamiento de información.
Las palabras clave para definir la percepción son selección y organización. Es común que personas diferentes perciban en forma distinta una situación, tanto en términos de lo que perciben en forma selectiva como en la manera en que organizan e interpretan lo percibido.
Las personas reciben estímulos del ambiente a través de los cinco sentidos:tacto, olfato, gusto, vista y oído. En algún momento específico todos presentan atención en forma selectiva a ciertos aspectos del medio y pasan por alto de la misma manera otros.
El proceso de selección de una persona comprende tanto factores internos como externos, filtrando las percepciones sensoriales y determinando cuál recibirá la mayor atención. Después, la persona organiza los estímulos...