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La comunicación es el proceso mediante el cual se puede transmitir información de una entidad a otra, alterando el estado de conocimiento de la entidad receptora. La entidad emisora se consideraúnica, aunque simultáneamente pueden existir diversas entidades emisores transmitiendo la misma información o mensaje. Por otra parte puede haber más de una entidad receptora. En el proceso decomunicación unilateral la entidad emisora no altera su estado de conocimiento, a diferencia del de las entidades receptoras.
1.1. La Comunicación Verbal:

Se refiere a la comunicación que se vale de lapalabra para dar el mensaje, es la principal forma de comunicación que se utiliza. Puede ser oral o escrita. Por ejemplo: Conversaciones, juntas, entrevistas, memorándos, cartas, tablero de avisos, correoelectrónico, páginas de internet etc.

Ventajas y desventajas del uso de la comunicación oral y escrita

Comunicación

Ventajas

Desventajas

Oral

Es más rápida

Existeretroalimentación

Proporciona mayor cantidad de información en menos tiempo

Existe un elevado potencial de distorsión

El riesgo de interpretación personal es mayor.

Escrita

Existe un registro de lacomunicación permanente, tangible y verificable.

El contenido del mensaje es más riguroso y preciso, lógico y claro.

Consume más tiempo

Carece de retroalimentación inmediata

No existeseguridad de la recepción ni de la interpretación.

1.3 Comunicación Gráfica.

La comunicación gráfica y las ilustraciones son complemento para la comunicación de tipo verbal, se refiere a los apoyosgráficos que se utilizan tanto para apoyar un mensaje como para trasmitir una idea completa.

Las organizaciones utilizan diagramas de avance, mapas, logotipos, iconos y otro tipo de gráficos paracomplementar la actividad de comunicación. Es importante combinar las ilustraciones con palabras bien seleccionadas para lograr el éxito de la comunicación.

De igual manera, las fotografías,...