tareas

OBJETIVO DE LA ATENCIÓN O SERVICIO AL CLIENTE.

El servicio al cliente es uno de los componentes del éxito de una empresa, comienza con la primera interacción con un cliente y sigue a través delproceso de venta y atención. El cliente se convierte en la razón de ser de las empresas, por él se hacen todos los esfuerzos, día a día se trata de superar sus expectativas para poder prestar unservicio de calidad como el cliente lo quiere y así poder retenerlos.
Se debe investigar a los clientes, detectar deficiencias en el servicio, obtener información sobre errores, y deficiencias para mejoren el servicio y el proceso de prestación del mismo.
Conocer las necesidades y expectativas del cliente es muy importante porque esté muchas veces no sabe lo que quiere y hay que mostrarle variasopciones. El cliente necesita que lo escuchen atentamente entendiendo sus necesidades y asesorándolo por la mejor opción, producto o servicio disponible, que responda a sus deseos. Se debe ofrecer todaslas garantías que aseguren al cliente que su decisión es la más correcta.

Debemos responder todas las inquietudes acerca del servicio y aclarar sus dudas para que el cliente sienta la satisfacciónde lo adquirido; Siempre comprender que el cliente es la prioridad y tener presente que un cliente satisfecho regresa.


TIPOS DE CLIENTES Y COMO ADMINISTRARLOS


1. ACTUALES Y POTENCIALES

•clientes actuales: Se debe ser amable, estar atento a nuevas inquietudes que tenga el cliente y seguir satisfaciendo sus necesidades.

• clientes potenciales: se deben tener criterios deordenación para evaluar la calidad, de modo que pueda hacerse una mejor idea de hacia dónde dirigir los esfuerzos de ventas. Además, supervisar el progreso hacia el objetivo de conseguir que los clientespotenciales se conviertan clientes actuales.




2. CLIENTES ACTIVOS, DE COMPRA FRECUENTE, INFLUYENTE Y SATISFECHA

• Clientes activos: Hay que estar pendientes de estos clientes, ofrecerles...