tareas

PRESENTACIÓN

UNIDAD I
 LA COMUNICACIÓN: la comunicación es un proceso, un intercambio regulado de información y que siempre existe una intensión por parte de losinterlocutores.



 Los diferentes tipos de comunicación


 Manejos de Quejas y Reclamos:En todo negocio siempre existirán las quejas y reclamos por parte del cliente, ya sea que se trate de uncliente muy exigente, o seamos nosotros mismos los que hayamos cometido algún error, por ejemplo, al haber vendido un producto defectuoso, o al haber brindado un mal servicio o una mala atención.
Ycómo es que podemos convertir el problema en una verdadera oportunidad:
• Afrontar el problema
• Escuchar atentamente
• Ofrecerle disculpas
• Resolver el problema
• Ofrecer “algo más”

DESCRIPCIÓN DE CARGOS : También llamado perfil ocupacional de puesto vacante, es un método de recopilación de los requisitos y cualificaciones personales exigidos para el cumplimiento satisfactorio de lastareas de un empleado dentro de una institución: nivel de estudios, experiencia, funciones del puesto, requisitos de instrucción y conocimientos, así como las aptitudes y características depersonalidad requeridas. Además, El perfil de puesto se ha convertido en una herramienta sumamente útil en la administración y plantación exitosa de los Recursos Humanos de la Instituciones de cualquier nivel. CUALIDADES DEL RECEPCIONISTA:El recepcionista debe poseer las siguientes cualidades básicas para desempeñar su puesto.

• Vocación de servir. Debe gustarle su trabajo, tratar alhuésped yhacerlo sentir como si estuviera en su propia casa, y buscar satisfacer sus necesidades en la medida de las posibilidades del HOTEL .
• Buenos modales.Debe mostrar buenos modales tanto en eltrato personalcomo en el telefónico, o en cualquier otra forma de comunicación. Debe conocer las reglas de protocolo, que le facilitarán su relación con los huéspedes.
• Buen administrador de sutrabajo. Todas...