TAREAS

República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educación
U.E.P Colegio “Ángel María Daló”
5to año “U”
Materia: Práctica de Oficina







Profesor: Alumnos:
José Solett Yorgelys Córdova #07Jesús Moreno #19



Guatire, Junio de 2014
Introducción

Actualmente, y en todo el mundo, Internet, o más ampliamente las redes IP, junto con la telefonía móvil son los dos fenómenos que captan mayor interés dentro del mundo de las telecomunicaciones, y prueba de ello es el crecimiento experimentado enel número de usuarios que están por utilizar estos dos servicios.
La utilización de la telefonía sobre IP como sustituto de la telefonía convencional se debe, principalmente, a su reducido coste. Sin embargo, existen estudios que demuestran que el nivel de costes de los dos tipos de tecnologías (conmutación de circuitos y voz sobre IP) no es realmente determinante para la tarifa final que pagael cliente. En otras palabras, los operadores tradicionales de tráfico de larga distancia y tradicional podrían, y seguramente lo harán, bajar los precios de forma que se llegue a un nivel de coste similar para una misma calidad de voz. Se prevé por tanto que sólo durante un período de cinco años existirán argumentos económicos en favor de la voz sobre IP.
Después de este período, serán otrosargumentos los que favorezcan la utilización de técnicas de telefonía sobre IP, como son la posibilidad de multimedia, control del enrutamiento por parte del PC del usuario, unificación absoluta de todos los medios de comunicación en un sólo buzón, creación de nuevos servicios.












Las Relaciones Humanas
Son todos aquellos interacciones o actos, en las que intervienen 2 omás personas.
Normas de Cortesía:
Son pequeñas frases cordiales y amables, que son utilizadas muy a menudo para relacionarnos o interactuar con las personas. Estás frases, nos ayudan a expresarnos con claridad, respeto y mayor fluidez.
Buenos días
Buenas noches
Buenas tardes
Gracias
Con permiso
Disculpa
Muy amable
Pase usted
Le ofrezco mi puesto
Por favor
No volverá asuceder
La importancia de las Normas de Cortesía
La cortesía juega un papel fundamental para una convivencia armónica entre hombres y mujeres. Mediante la cortesía se pueden evitar muchos problemas. El simple hecho de dar los buenos días, ayudar a una persona a cruzar la calle, y o bien el no caer en la provocación de alguna persona agresiva,  ayuda en mucho para crecer como personas.
  Sinembargo, en muchas ocasiones las nuevas generaciones están pasando por alto la cortesía. Ya no es común ver que un joven le ceda su asiento a una dama, o bien que ayude a una persona mayor en alguna tarea. Las palabras altisonantes se están volviendo comunes en la plática de los adolescentes y películas de tinte bélico les distorsionan la realidad.


Buena atención en una empresa
La primeraimpresión es de suma importancia, debido a que la imagen principal y primordial que se llevará el cliente de la empresa, cabe destacar que el mayor porcentaje de pérdida de clientes en las empresas es por haberse sentido despreciados por alguien del personal, bien por una mala atención o por indiferencia. Sólo es necesario causar una vez esta sensación en el cliente para que se aleje para siempre.Atención telefónica
No podemos caer en el error de no tratar bien al interlocutor porque no esté físicamente allí; de hecho, debemos esforzarnos más para transmitir una empatía dado que no podemos ayudarnos de la expresión corporal.
Buena atención telefónica
Para una buena atención telefónica, debemos tener en cuenta los siguientes aspectos:
Mantener un tono de voz agradable....