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UNIVERSIDAD CONTINENTAL
“Formación Jurídica Y Forense”

CASO 03: FELIZ VIAJE


GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO
I° CUATRIMESTRE
CALIIDAD Y SERVICIO
ING. GERARDO OCTAVIO JIMÉNEZ RAMÍREZ
ALUMNA: BEATRIZ MIRANDA SÁNCHEZ
29/11/2014



I INTRODUCCIÓN

El objetivo primordial del análisis a la empresa Feliz Viaje, es para detectar los problemas que existen al interiorde la organización, también como crear una organización más eficiente para la compañía sea formal, ya que al ser una empresa tan grande y tan dividida necesita llevar un riguroso orden y planificación para que cada departamento se lleve organizadamente posible dentro de cada agencia, y en relación de unas con otras en si conseguir un modelo para mejora la calidad interna para que los empleadoslogre transmitir Calidad del Servicio de la empresa.

Feliz viaje empresa creada en 1998, se propuso lograr la satisfacción de sus clientes, garantizando la mejor de las coberturas de servicio profesionalmente como agencias de viajes; marcado por la calidad, usando como principal medio de marketing y ventas el ámbito de internet.

La empresa se anuncia en el directorio telefónico, en cuatrodiarios, en los cuales se publican semanalmente anuncios de promociones y servicio de esta agencia.

Los servicios que ofrece son:
Boletos de avión
Paquetes
Cruceros
Cotización de los mejores precios
Mensajería
Ventas por e-mail
Entrega de boletos a domicilio

Se ha logrado una buena cohesión en la empresa, eso parece ser que es lo que ha mantenido a la empresa en estado desupervivencia ya que la meta es ser el Grupo Corporativo con alcance internacional que este en continua búsqueda de Oportunidades De Negocios enfocado en el sector turístico y en el desarrollo de soluciones creativas orientadas a maximizar la creación de valor con una alta excelencia operativa en sus procesos para la mayor satisfacción de sus clientes y asociados; de igual manera ser una organizaciónconfiable, segura, con altos estándares de calidad de servicios, tiempo de respuesta y precios competitivos.






II DESARROLLO

Viaje Feliz es una cadena de agencias de viajes, que  debe de realizar un estudio para estructurar la organización  de sus departamentos porque un gran problema que existe dentro en la empresa es que no cuente con un sistema de jerarquización laboral esto haceque el personal no conozca quien está al mando de la organización ya que conocer al líder la perspectiva seria diferentes y existiría mayor disciplina porque el iniciara con el control laboral, seguido de organizar el sistema de trabajo es decir establecería niveles jerárquicos y posteriormente establecer (planear) un modelo de trabajo creando políticas de calidad para Empleado- Empresa YEmpresa-Cliente; así mismo lograr la satisfacción del cliente.
















CALIDAD FELIZ VIAJE

Propongo que Feliz Viaje implemente una Filosofía De Calidad que indique que calidad es entregar al cliente no lo que quiere, sino lo que nunca se había imaginado que quería y que una vez que lo obtenga, se dé cuenta que era lo que siempre había querido; con el propósito que los clientesdisfruten de una  atención personalizada, asesorándolos en las mejores opciones de productos y servicios del mercado apoyados en soluciones tecnológicas de vanguardia y un talento humano de excelencia.

Asimismo como llegar a un estándar más alto en lugar de estar satisfecho con alguno que se encuentre por debajo de lo que se espera cumpla las expectativas; procurando la máxima satisfacciónde los clientes en sus vacaciones y eventos cuando disfruten de los servicios; de esta manera la calidad implica la capacidad de satisfacer los deseos de los consumidores.

De esta manera definir que el principal elemento de la empresa son las personas que la integran a través de la vivencia en armonía con sus valores individuales considerando la orientación hacia la mejora continua; que es...