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Páginas: 7 (1699 palabras)
Publicado: 27 de noviembre de 2009
LA GERENCIA DE GRUPOS Y CONVENCIONES EN UN HOTEL
La industria hotelera es una parte muy importante dentro de la industria turística. La hotelería, es uno de los servicios con mayor importancia dentro del ámbito turístico, en los hoteles el área que recibe y atiende a los grupos los cuales requieren independientemente de una habitación salas de reuniones y servicios complementarios dealimentos y bebidas, y recreación para ello, se le denomina “grupo y convenciones“ es importante mencionar que esta puede ser una sección, un departamento o una gerencia; dependiendo de la importancia que tenga para el hotel en particular.
Para la autora Diana Peña Guzmán, autora y especialista en la materia de grupos y convenciones describe lo siguiente
Funciones de la gerencia de grupos yconvenciones en un hotel.
en donde se realiza la labor de establecer comunicación con el cliente para ofrecerle los servicios y precios correspondientes, reservarle tentativamente las habitaciones y aéreas, o salones para junta, hasta lograr su aceptación y sus primeros depósitos.
Descripción de marketing.
La dirección de marketing esta conformada por el director de marketing, quien es elprincipal responsable del manejo de los esfuerzos de ventas del hotel. El director de marketing también asiste a las ferias de turismo y exposiciones claves para su negocio, contacta o se asocia con asociaciones e instituciones relacionadas con reuniones y convenciones, y dirige y motiva así personal hacia la consecución de ventas y objetivos de ventas.
Gerencia de ventas
La gerencia de ventasesta representada por el gerente de ventas y uno o dos coordinadores. Una de las funciones principales de esta gerencia es enterarse acerca de clientes potenciales por medio de: otros clientes, revistas y periódicos especializados en reuniones y convenciones, comunicación con grupos anteriores y grupos repetitivos. Una vez identificados deberá ofrecerles los servicios de hotel atreves de llamadastelefónicas, correo electrónico u otro. Atiende a los clientes potenciales, que tomaran la iniciativa de contactar al hotel, y da seguimiento a todos lo que integran a su cartera de clientes prospecto. Se mantiene en contacto con la agencia de viajes, ya sea mayorista, minorista y de allotments para tratar de incrementar sus grupos.
Gerencia de grupos y convenciones
La gerencia de gruposy convenciones es responsable del manejo de grupos apartir del momento hasta su conclusión total. Dependiendo del tamaño del hotel, el gerente de grupos y convenciones puede tener dos o tres coordinadores para ayudarlo. En cuanto reciben un expediente de grupo definitivo la gerencia de grupo y convenciones envía una carta de presentación al cliente para hacerle de su conocimiento quien es elresponsable a partir de ese momento.
Entre sus funciones también es la de recibir los depósitos como lo estipula el contrato. Ofrecerle el mayor número de actividades posibles dentro del hotel, con el objetivo de conseguir un consumo alto.
La gerencia de grupo y convenciones es responsable de cubrir todas las necesidades de grupo en casa, tratando de que sean atendidos lo mejor posible. Tambiénse encarga de avisar y aplicar al grupo los cargos por cancelaciones, reducciones y cargo de no show de acuerdo con el contrato (los no show son cargos o castigos monetarios que se hacen al grupo cuando este no cumple con las garantías de reservaciones que estableció.
TERMINOLOGIA DE GRUPO EN UN HOTEL
Los términos con los que se designa a los grupos pueden variar de un hotel a otro, sinembargo, la mayoría de ellos clasifica a los grupos según su estatus, el objetivo que persigue, el seguimiento del mercado y las fechas de arribo al hotel.
Grupos según su estatus
El estatus del grupo es el nivel en el que se tiene catalogado, por la certidumbre o por la relativa certeza de que un grupo esta o estará en el hotel en fechas próximas por la evidencia de que ya no estará en...
La industria hotelera es una parte muy importante dentro de la industria turística. La hotelería, es uno de los servicios con mayor importancia dentro del ámbito turístico, en los hoteles el área que recibe y atiende a los grupos los cuales requieren independientemente de una habitación salas de reuniones y servicios complementarios dealimentos y bebidas, y recreación para ello, se le denomina “grupo y convenciones“ es importante mencionar que esta puede ser una sección, un departamento o una gerencia; dependiendo de la importancia que tenga para el hotel en particular.
Para la autora Diana Peña Guzmán, autora y especialista en la materia de grupos y convenciones describe lo siguiente
Funciones de la gerencia de grupos yconvenciones en un hotel.
en donde se realiza la labor de establecer comunicación con el cliente para ofrecerle los servicios y precios correspondientes, reservarle tentativamente las habitaciones y aéreas, o salones para junta, hasta lograr su aceptación y sus primeros depósitos.
Descripción de marketing.
La dirección de marketing esta conformada por el director de marketing, quien es elprincipal responsable del manejo de los esfuerzos de ventas del hotel. El director de marketing también asiste a las ferias de turismo y exposiciones claves para su negocio, contacta o se asocia con asociaciones e instituciones relacionadas con reuniones y convenciones, y dirige y motiva así personal hacia la consecución de ventas y objetivos de ventas.
Gerencia de ventas
La gerencia de ventasesta representada por el gerente de ventas y uno o dos coordinadores. Una de las funciones principales de esta gerencia es enterarse acerca de clientes potenciales por medio de: otros clientes, revistas y periódicos especializados en reuniones y convenciones, comunicación con grupos anteriores y grupos repetitivos. Una vez identificados deberá ofrecerles los servicios de hotel atreves de llamadastelefónicas, correo electrónico u otro. Atiende a los clientes potenciales, que tomaran la iniciativa de contactar al hotel, y da seguimiento a todos lo que integran a su cartera de clientes prospecto. Se mantiene en contacto con la agencia de viajes, ya sea mayorista, minorista y de allotments para tratar de incrementar sus grupos.
Gerencia de grupos y convenciones
La gerencia de gruposy convenciones es responsable del manejo de grupos apartir del momento hasta su conclusión total. Dependiendo del tamaño del hotel, el gerente de grupos y convenciones puede tener dos o tres coordinadores para ayudarlo. En cuanto reciben un expediente de grupo definitivo la gerencia de grupo y convenciones envía una carta de presentación al cliente para hacerle de su conocimiento quien es elresponsable a partir de ese momento.
Entre sus funciones también es la de recibir los depósitos como lo estipula el contrato. Ofrecerle el mayor número de actividades posibles dentro del hotel, con el objetivo de conseguir un consumo alto.
La gerencia de grupo y convenciones es responsable de cubrir todas las necesidades de grupo en casa, tratando de que sean atendidos lo mejor posible. Tambiénse encarga de avisar y aplicar al grupo los cargos por cancelaciones, reducciones y cargo de no show de acuerdo con el contrato (los no show son cargos o castigos monetarios que se hacen al grupo cuando este no cumple con las garantías de reservaciones que estableció.
TERMINOLOGIA DE GRUPO EN UN HOTEL
Los términos con los que se designa a los grupos pueden variar de un hotel a otro, sinembargo, la mayoría de ellos clasifica a los grupos según su estatus, el objetivo que persigue, el seguimiento del mercado y las fechas de arribo al hotel.
Grupos según su estatus
El estatus del grupo es el nivel en el que se tiene catalogado, por la certidumbre o por la relativa certeza de que un grupo esta o estará en el hotel en fechas próximas por la evidencia de que ya no estará en...
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