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Plan de mercadotecnia
PARA ENFRENTAR LA DEFICIENCIA EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE Y PÚBLICO EN GENERAL EN LA EMPRESA ZURECO DE CHIAPAS S.A DE C.V



Plan de mercadotecnia
PARA ENFRENTAR LA DEFICIENCIA EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE Y PÚBLICO EN GENERAL EN LA EMPRESA ZURECO DE CHIAPAS S.A DE C.V



PLAN MERCADOTECNIA
SEMESTRE:
2DO. SEMESTRE

ASIGNATURA:
ADMINISTRACIÓNMERCADOLÓGICA

CARRERA:
LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESA

CATEDRÀTICO:
LIC. MARÍA ISABEL FLORES MORENO

PRESENTAN:
LAURA DIAZ DIAZ
GINNA PAOLA MERCHÁN TORRES
VIRIDIANA ZÚÑIGA DE LA CRÚZ
IRIS GUADALUPE SALAZAR LÒPEZ


TUXTLA GUTIERREZ CHIAPAS A DE NOVIENMBRE DEL 2012

1.- PRESENTACIÓN.
En este plan de mercadotecnia se pretende enriquecer el conocimiento y habilidades enla solución de problemas de las empresas, en este caso la deficiencia en la atención al cliente y al público en general de la entidad ZURECO de Chiapas S.A. de C.V fijando un objetivo general al cual se pretende llegar por medio de estrategias tomando como base un análisis FODA de la misma.

2.- OBJETIVO GENERAL:

PROPORCIONAR UN SERVICIO DE CALIDAD A LOS CLIENTES Y PÚBLICO EN GENERAL,LOGRANDO UN POSICIONAMIENTO EXITOSO A NIVEL LOCAL Y NACIONAL, AMPLIANDO LA GAMA DE PROVEEDORES A TRAVÉS DE LA IMPLEMENTACIÓN DE CAMPAÑAS PUBLICITARIAS QUE INCREMENTEN LA EFECTIVIDAD LAS VENTAS DE LA EMPRESA.

VISIÓN: proporcionar un recurso de calidad por medio de estrategias para combatir la deficiencia en la atención al cliente y al público en general en un mediano y largo plazo.
MISIÓN: Concretarnuestra visión a través del personal altamente calificado para realizar cada una de sus funciones, alcanzado nuestro objetivo.

3.- MATRIZ DE ANÁLISIS FODA.
Factor interno.
Factor interno.
Factor Externo.
Factor Externo.
| Fortalezas (F) * Excelentes Precios * Excelentes paquetes promocionales en mantenimientos, servicios, productos. * Variedad de productos. * Clientes cautivos.* Sucursales en 12 municipios. * Tecnología de punta. | Debilidades (D) * Personal viciado. * Ladrones de tiempo. * Bajo stop en inventarios. * Inventario limitado. * Falta de control interno. * Solo hay un proveedor. * Falta de capacitación del personal. |
Oportunidades (O). * Publicidad por medio de internet (redes sociales, páginas web, mercado libre). * Cursos decapacitación para la atención al cliente. * Crecimiento económico de la región. * Herramientas de tecnología de punta. | Estrategia (FO)Maxi-MaxiEstrategia 1. (FO)Ofertar precios fijos y accesibles, en los principales servicios y mantenimiento demandados por los clientes y público en general. Así también la promoción de paquetes más requeridos en donde se ofrezca un valor agregado, en el servicio oproducto. | Estrategia (DO)Mini- MaxiEstrategia 2. (DO)Capacitación en materia de calidad en el servicio y alta dirección y habilidades directivas; que fortalezcan una nueva cultura organizacional. |
Amenazas (A) * Competencia de inversionistas mayoritarios. * Deserción de personal calificado. * Competencia desleal. | Estrategia (FA)Maxi- MiniEstrategia 3. (FA)Implementar todos nuestrosrecursos de tecnología para atraer clientes y mantener nuestra demanda en cliente cautivo y público en general. | Estrategia (DA)Mini- mini Estrategia 4. (DA)Motivación al personal mediante incentivos y reconocimientos, para mejorar nuestra estructura organizacional, formulando campañas publicitarias para competir con nuestras empresas rivales, así tener un alto reconocimiento, expandiendo nuestrasgamas de proveedores. |
“DEFICIENCIA EN ATENCIÓN AL CLIENTE Y PÚBLICO EN GENERAL EN LA EMPRESA ZURECO DE CHIAPAS S.A. DE C.V”

4.- ESTRATEGIAS.
EN ESTE APARTADO DE REFERIDO PLAN DE MERCADOTECNIA SE ANUNCIARA LA FORMA EN COMO TRABAJAREMOS LAS ESTRATEGIAS DEFINIDAS DE LA MATRIZ DE ANÁLISIS FODA, EXPLICANDO EL NOMBRE DE CADA ESTRATEGIA Y LA FORMA DE IMPLEMENTARLA.
1. ESTRATEGIA (FO):...