Tareas

El Marketing Turístico

base del éxito del Turismo Nacional

Definición de Marketing
Es un sistema integrado de actividades
especializadas de la administración de
negocios, cuya finalidad es:




identificar y satisfacer las necesidades y los
deseos del consumidor
alcanzar la meta corporativa de la
rentabilidad.

INTERCAMBIO
 Es el acto de obtener algo de alguien a cambiode

OFRECER otra cosa.
 ¿Podrían definir que :



OFRECEN USTEDES?
RECIBEN A CAMBIO?

 TAMBIEN:
 QUE HUBIERAN QUERIDO RECIBIR?
 QUE HUBIERA ESPERADO SU CLIENTE?

MERCADO



1.
2.
3.
4.

Es el conjunto de demandantes de un producto en un
momento y precio definidos
Las municipalidades que desean atraer a empresas
para que inviertan en turismo deben entender losdeseos de estas (mercado B2B):
Beneficios concretos y medibles (rentabilidad, bajos
impuestos, etc. )
Priorización de Sitios
Acceso a líneas de crédito
Reglas del juego claras y estables

¿Cómo utilizar el marketing?

Turismo Tradicional vs. Turismo
Moderno
Turismo moderno
-Flexible
-Segmentado
-Consideración por el medio ambiente

CONSUMIDOR

CLIENTE
Turismo Tradicional-Multiconsumidor
-Masificado
-Mayor exigencia
-Estandarizado
-Más inquietudes y deseos
-Paquetes rígidos
-Deseo de relaciones sociales

Algunos elementos del nuevo
turismo
CONSUMIDORES
-Viajeros expertos
-Cambios de valores
y estilos de vida
-Cambios demográficos
-Independientes

TECNOLOGIA
-Sistemas e información
-Rápida difusión
-Intercomunicación de
las tecnologías

NUEVOTURISMO

GESTION
-Atención personalizada
-Yield Management
-Segmentación de mercados
-Precio innovador

PRODUCCION
-Producción flexible
-Integración del Marketing
y desarrollo de productos
-Innovación
-Orientación hacia el
consumidor

SERVICIO: resultado de 5
elementos
OTROS CLIENTES

CLIENTE
Momentos
De la verdad

ORGANIZACIÖN
INTERNA

PERSONAL DE
CONTACTO

Sujeto yObjeto del
Servicio

SOPORTE
FISICO

-Equipos, materiales
Y escenarios

¿Cómo saber qué necesita el
cliente?
 Con Inteligencia comercial
 Las técnicas más usadas son:

Revisión de quejas y sugerencias
 Encuestas de satisfacción
 Entrevista a grupos de clientes
 Cliente misterioso
 Encuesta a empleados
 Encuesta a mercado interno


Otras herramientas
 Benchmarking
Participación en ferias y eventos

(bolsas de turismo, ruedas de negocios,
misiones comerciales)
 Algunos recurren a técnicas de espionaje
(caballo de Troya, compra de basura,
compra del servicio, etc.)

LAS CINCO REGLAS DE SERVICIO

(1) Concepto claro y dinámico.
(2) Análisis de la demanda.
(3) Control de la calidad.
(4) Marketing.
(5) Apoyo organizativo.

Los 10 pasos delproceso del marketing
 1. Identificar una oportunidad comercial
 2. Investigar la oportunidad
 3. Definir los segmentos relevantes de ese mercado
 4. Definir el mercado meta
 5. Definir el posicionamiento para llegar al target
 6. Definir el Marketing Mix
 7. Definir el Programa de Marketing
 8. Ejecutar el programa
 9. Evaluar el programa
 10. Buscar una nueva oportunidad comercial¿Qué es la segmentación de
mercados?

Es dividir un mercado heterogeneo en
submercados más pequeños y más
homogeneos para hacer más eficaz la acción
del Programa de Marketing

Segmentación
 Es imposible desarrollar un producto que satisfaga a

todos los consumidores por igual
 Un programa de marketing empieza con la definición de
un mercado meta
 La segmentación de mercadosurge, por lo tanto, como
una necesidad
 La clave de la estrategia de segmentación es buscar
diferencias dentro de un mercado total y utilizar estas en
el programa de marketing y el marketing mix

Beneficios de la segmentación de mercado
 Se puede competir más eficientemente concentrando

los recursos en uno o pocos segmentos de mercado

 Las empresas medianas pueden crecer...