Tareas

Curso de capacitación.

Desarrollo del Personal de la Red de Concesionarias.

Dirigido a:
Todo el Personal de las Redes de Concesionarias que tenga contacto con el Cliente.

Objetivo:Lograr la satisfacción del Cliente a través de una mayor competencia del Personal de la Red de Concesionarios.

¿Quiénes deben participar en el Front Line People?

Gerente de Servicio
Jefe deTaller Mecánico
Jefe de Hojalatería y Pintura
Asesor de Servicio
Cajera
Secretaria de servicio
Gerente de Refacciones
Promotor de Refacciones
Mostrador Público
Secretaria de refacciones
GerenteAdministrativo / RH
Secretaria de Gerencia General
Secretaria Administrativa
Recepcionista
Seguimiento a Clientes
Encargado de Crédito y Cobranza
Cobrador

Este curso cuenta con 4 fases lascuales son.
Módulo I. Servir: El Arte Supremo
Módulo II. Bases de la Comunicación con el Cliente
Módulo III. Conversaciones de Ventas orientadas al Cliente
Módulo IV. Tú, los oídos de la empresa✓ Sensibilización al Cambio
✓ Orientación a resultados
✓ Trabajo en equipo
✓ Dinámicas, clínicas y juego de roles
✓ Material didáctico
✓ Entusiasmo de pertenecer alconsorcio
✓ Autoreflexión.

Módulo 1 Servir, el arte supremo.

Objetivo:
Reconocer como principal ventaja competitiva la calidad en la atención y servicio a los clientes, fortaleciendoconocimientos y técnicas que permitan incrementar su satisfacción y lealtad.

Duración: 16 horas
Benchmarking con una empresa líder en la atención al cliente
Herramientas de organización
MotivaciónEl Cliente: ayer, atención; hoy, asesoría
Momentos de la verdad
El cliente: nuestro invitado
¿Por qué queda un cliente insatisfecho?
Los invitados difíciles
Trabajo en equipo
El Cliente: ayer,atención; hoy, asesoría

Módulo II Bases de la comunicación con el cliente.

Objetivo:
Practicar técnicas que permitan desarrollar habilidades de comunicación en los participantes para...