Tareas
Páginas: 3 (521 palabras)
Publicado: 20 de enero de 2013
INTRODUCCION
El QFD es un sistema que tiene como objetivo interpretar e incorporarla “Voz del Consumidor" en las características de calidad de productos, procesos y servicios que permitanalcanzar la satisfacción de las necesidades cliente.
El QFD no es sólo una herramienta de calidad, es también un importante instrumento de planificación, que permite incorporar la “Voz del Consumidor"en el proceso de desarrollo de un servicio antes de ser lanzado al mercado.
La técnica QFD se basa en el análisis de los “requerimientos del cliente” que usualmente se expresan en términoscualitativos como: “fácil de usar”, “seguro”, “confortable” o “lujoso” Para llevar a cabo el desarrollo de un servicio, teniendo en cuenta estos requerimientos, es necesario convertir estos requerimientosdifusos o poco claros en “requerimientos cuantitativos de diseño”. QFD hace posible esta conversión. El desarrollo o diseño de servicio a diferencia del de un producto, se realiza mediante laintegración de diferentes componentes. Son las características de estos componentes las
que proveen la funcionalidad del servicio y que en última instancia son las que satisfacen los requerimientos delcliente.
Hay otro factor fundamental que afecta los procesos de desarrollo de un servicio: la organización de la empresa. Desafortunadamente, la importancia de estos procesos es conocida por todos losempleados y, por ende, el establecimiento de un apropiado sistema de comunicación cobra gran importancia. Este sistema debe permitir mantener los requerimientos del cliente durante todo el procesode desarrollo del servicio.
VENTAJAS DEL QFD
QFD es una herramienta relativamente fácil de aplicar y provee información detallada acerca del servicio. Algunos de los beneficios que se obtienen conla aplicación del QFD son los siguientes:
DISEÑO PREVENTIVO
El principal beneficio del QFD es que este promueve el desarrollo de un servicio de una manera preventiva. Cuando se aplica QFD, el 90%...
El QFD es un sistema que tiene como objetivo interpretar e incorporarla “Voz del Consumidor" en las características de calidad de productos, procesos y servicios que permitanalcanzar la satisfacción de las necesidades cliente.
El QFD no es sólo una herramienta de calidad, es también un importante instrumento de planificación, que permite incorporar la “Voz del Consumidor"en el proceso de desarrollo de un servicio antes de ser lanzado al mercado.
La técnica QFD se basa en el análisis de los “requerimientos del cliente” que usualmente se expresan en términoscualitativos como: “fácil de usar”, “seguro”, “confortable” o “lujoso” Para llevar a cabo el desarrollo de un servicio, teniendo en cuenta estos requerimientos, es necesario convertir estos requerimientosdifusos o poco claros en “requerimientos cuantitativos de diseño”. QFD hace posible esta conversión. El desarrollo o diseño de servicio a diferencia del de un producto, se realiza mediante laintegración de diferentes componentes. Son las características de estos componentes las
que proveen la funcionalidad del servicio y que en última instancia son las que satisfacen los requerimientos delcliente.
Hay otro factor fundamental que afecta los procesos de desarrollo de un servicio: la organización de la empresa. Desafortunadamente, la importancia de estos procesos es conocida por todos losempleados y, por ende, el establecimiento de un apropiado sistema de comunicación cobra gran importancia. Este sistema debe permitir mantener los requerimientos del cliente durante todo el procesode desarrollo del servicio.
VENTAJAS DEL QFD
QFD es una herramienta relativamente fácil de aplicar y provee información detallada acerca del servicio. Algunos de los beneficios que se obtienen conla aplicación del QFD son los siguientes:
DISEÑO PREVENTIVO
El principal beneficio del QFD es que este promueve el desarrollo de un servicio de una manera preventiva. Cuando se aplica QFD, el 90%...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.