Tareas

Balanced Scorecard OPERACIONES

Trabajo efectuado por Gerencia de Operaciones MARIA JOSE SOLARES

Gestión de operaciones:
•Ajustar indicadores: KPI •Identificar causas y efectos •Establecer un equilibrio.

Desarrollar la oportunidad:
•Frente a la competencia, por medio de capacitaciones continuas a los vendedores, con claro enfoque en motivar e incrementar la venta y mejorar laproductividad.

Sistema de Control y tipo de Supervisión.

MARIA JOSE SOLARES

Relación de Causa-Efecto
Rendimiento sobre METAS KPI, implica mayor margen de utilidad

Perspectivas FINANZAS AL
Perspectivas CLIENTES

Pago oportuno, por parte del cliente

Apoyar su gestión como Socios Estratégicos

Cumplir con los SLA y KPI establecidos por clientes

Perspectiva PROCESOS

Calidad de losprocesos

Tiempo y frecuencia del ciclo del proceso

Perspectiva INNOVACIONES + MEJORAMIENTOS

Redefinición de tareas de supervisores de ventas y atención cliente.

Preparación e inducción en terreno de supervisores de inbound y outbound.

MARIA JOSE SOLARES

Mapa estratégico de procesos de la Estrategia productividad gestión de operaciones de los Supervisores en terrenoPerspectiva Global
Motivación y capacitación de los EACS Calidad del Servicio

Rentabilidad KPI

Optimizar estructura de costos

Incrementar satisfacción del cliente interno-externo

Rendimiento (KPI)

Propuesta de valor para el cliente
Know How
Disponibilidad Calidad óptima Aseguramiento de métodos de control

Excelente selección

Perspectiva del cliente

Cumplimiento De SLAPlanificar de los SLA

Desarrollar relaciones con clientes Selección y Capacitación de EACS Reunión alineación objetivos

Control y Reportes diarios

Dimensionar Servicio

Perspecti va de los NA -NS procesos internos
TMO Ocupación Adherencia Disponibilidad Productividad

Entender las metas comerciales

Generar relación "Cliente Proveedor" Entender y conocer la demanda que poseen losPorductos Conocimiento integral del mix de productos y su rotación

Reclutamiento de EACS con perfil acorde Control sobre los procedimientos EACS: a la atención en front - Dotación - Campañas - Jornada Capacitación en habilidades mínimas, Control proc. ingreso producción diaria: buena dicción, uso del cintillo - Planilla de ingreso Outbound - Planilla de ingreso de Inbound Capacitación en productos,servicios, Control sobre el proc. ingreso de ventas, dependiendo del origen del Plataformas Inbound y Outbound (KPI) servicio Capacitación en técnicas de ventas Reportería de Llamados Talleres con el objetivo de enseñar al EACS sobre técnicas de motivación y actitud Reportería de Gestión Reportería Gráfica

Capital humano

Capital de la información

Capital organizacional

Perspectiva deaprendizaje y crecimiento

Habilidades en gestión de calidad/mejora de procesos

Tecnología que mejora los procesos

Cultura de mejora contínua

MARIA JOSE SOLARES

Proceso de gestión de operaciones
Selección y Capacitación de EACS

Planificar de los SLA Dimensionar Servicio NA -NS TMO Ocupación Adherencia Disponibilidad Productividad

Control y Reportes diarios Reclutamiento deEACS con perfil acorde Control sobre los procedimientos EACS: - Dotación a la atención en front - Campañas - Jornada Capacitación en habilidades mínimas, Control proc. ingreso producción diaria: buena dicción, uso del cintillo - Planilla de ingreso Outbound - Planilla de ingreso de Inbound Capacitación en productos, servicios, Control sobre el proc. ingreso de ventas, dependiendo del origen delPlataformas Inbound y Outbound (KPI) servicio Reportería de Llamados Capacitación en técnicas de ventas Reportería de Gestión Reportería Gráfica
Talleres con el objetivo de enseñar al EACS sobre técnicas de motivación y actitud

Perspectiva de los procesos internos

Capital humano

Capital de información

Perspectiva de aprendizaje y crecimiento
Cultura Liderazgo

Capital organizacional...