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Gestión de la calidad
El concepto de gestión de la calidad abarca todas las actividades que determinan la política de la calidad, los objetivos y las responsabilidades, que se ponen en prácticapor medios tales como la planificación, el control, el aseguramiento y el mejoramiento de la calidad en el marco de un sistema.
La gestión de la calidad es responsabilidad de todos los niveles dedirección pero debe estar encabezada por la máxima dirección.
Su aplicación requiere la participación de todos los miembros de la empresa. Teniendo en cuenta que el sistema de gestión se emplea paraestablecer la política y los objetivos de la empresa, se puede decir que el punto de partida de toda gestión de la calidad, consiste en captar las exigencias de los clientes y analizar la forma de correspondercon soluciones que respondan a sus necesidades mediante la distancia entre las expectativas del cliente con respecto al servicio y la percepción de éste.
La calidad total y la gestión por procesosson inseparables, de hecho, la gestión por procesos es uno de los pilares donde descansa la administración de la empresa según los principios de la calidad total.
La calidad total se define comouna estrategia de gestión cuyo objetivo es que la organización satisfaga de manera equilibrada y eficiente las necesidades y expectativas de los clientes, empleados, accionistas y la sociedad en general.Sólo se puede lograr la satisfacción de las necesidades de los ¨Destinatarios¨ de los productos / servicios de la empresa de manera equilibrada y eficiente mediante la gestión por procesos.La filosofía de la Calidad Total proporciona una concepción global que fomenta la Mejora Continua en la organización y la involucración de todos sus miembros, centrándose en la satisfacción tanto delcliente interno como del externo.
La gestión de la calidad se extiende a todos los ámbitos afectados por las actividades de la empresa (proveedores, cliente externo, cliente interno, etc.), es...