Tareas

Trabajo de politicas de la administración
y recuperación de carteras

Profesora:

Beatriz Arbeláez Gómez

Alumna:

Silvia Piña Rocha

13-02-2013

Cartagena- bolívar

Preguntas
1. La importancia del código de ética y conflicto de interés que las diferentes entidades financieras han establecido para el manejo de las operaciones y relaciones con sus clientes.

2. Comoresultado de las lecturas e investigaciones de campos realizadas, elabore un resumen sobre unos elementos fundamentales del servicio al cliente n descuide los puntos fuertes y débiles observados en su investigación. Mencione el nombre de la entidad(s) financiera (s) investigada por usted.

3. Lea y analice cuidadosamente el código de ética de una entidad financiera, elabore una síntesis queincluya los puntos de su contenido. Recuerde que durante su vida laboral los contenidos de este documento deben ponerse en práctica en todo momento y por todos los funcionarios de la entidad sin importar el cargo y el nivel jerarquico en el cual se desempeñen. Mencione el nombre de la entidad(es) financiera(s) investigado por usted.

Respuestas
1. Para mí el código de ética es un Conjunto denormas que ordenan e imprimen sentido a los valores y principios de conducta que sirven de fundamento a su actuación en todo tipo de actividad y entorno 
Es un documento formal donde se contienen valores básicos y reglas éticas de un profesional
"Los acciones de las empresas y de los individuos que son parte de ellas, repercuten de manera positiva o negativa en otras empresas, otros individuos uotros procesos”. 
Su importancia imparte como herramienta vital para moldear y limitar las actitudes del personal de la empresa; forma de cambiar la visión de la sociedad y los profesionales
Un comportamiento empresarial ético es un medio para construir un organización estable y prospera,   el comportamiento no ético puede repercutir en conflictos y problemas, tanto interna como exteriormente.Las empresas intentan responder a los problemas éticos institucionalizando la ética a través de una variedad de métodos. Algunos de ellos son explícitos, como los códigos éticos, manuales de procedimientos, material para formación de los empleados, programas de orientación o comités éticos. También se puede optar por transmitir la ética de forma implícita, a través de la cultura corporativa,sistemas de incentivos, liderazgo, políticas de promoción o procesos de evaluación del rendimiento.
Respecto a la eficacia de estos métodos, la opinión mayoritaria parece sostener que los métodos implícitos son más importantes que los implícitos. Es decir, la ética se transmite no sólo a través de estructuras en la organización, sino principalmente a través de los sistemas formales ya existentes y através de los sistemas espontáneos. Pero, sobre todo, existe el acuerdo de que lo importante es lograr una coherencia entre todos ellos, la estrategia y los sistemas, la estructura y la cultura

IMPORTANCIA DE LOS CÓDIGOS EMPRESARIALES
• El personal trabaja más motivado y desarrolla más iniciativas si confía en la organización donde trabaja y cree que lo que hace merece la pena.
• De aquí esfácil concluir que la empresa que además del sueldo y las condiciones de trabajo, proporcione al empleado este sentido de su actividad, lograra un compromiso y una lealtad mayores, que es uno de los aspectos fundamentales de la cultura empresarial.
• Este sentido de la actividad muchas veces es difícil de asumir en las empresas por el carácter mercantil que al final persigue su actividad. Aquí estála importancia y la dificultad de lograr una auténtica cultura empresarial y un comportamiento ético de la profesión.
• Los Códigos Empresariales pretenden lograr este sentido de la actividad empresarial con un compromiso y lealtad mayor.

Objetivos del código de ética
• Atiende   a los requerimientos   del cliente
• Integra la visión y misión a la empresa
• Fortalece a la organización...