Tareas

LA COMUNICACIÓN HUMANA

En este sentido, proponemos entender la comunicación como la coordinación de acciones. Así la comunicación será más que el intercambio de información. siempre coincide con el sentido de la información que se emitió.
Las personas interpretan la «información» de manera particular y no proposición permite centrarse en coordinar acciones y no en abocarse a buscar alresponsable que no transmitió bien o que no escuchó bien cuando se producen malos entendidos.

En el proceso de comunicación, es necesario comprender elementos Centrales que configuran su importancia en el ámbito de las relaciones humanas:

• Todo comportamiento o no comportamiento es comunicación.
• Es un proceso que se da en un contexto.
• Es interaccional: sus efectos dependen del quecomunica y del que recibe e interpreta.
• Es un proceso de causalidad circular.
• Lo central del proceso es que tiene un efecto o influencia sobre la otra persona.
• No es sólo intercambio de información, por lo que debemos diferenciarla del proceso de comunicación propiamente tal.

La comunicación cumple diversas funciones, las cuales se pueden sintetizar en que ésta actúa para controlar elcomportamiento de los miembros de un grupo, fomenta la motivación al aclarar a los trabajadores lo que se debe hacer, lo bien que lo está desarrollando y lo que se puede hacer para mejorar el desempeño. Es además, una fuente básica de interacción social para la satisfacción de necesidades sociales, y finalmente, proporciona la información que los individuos y grupos necesitan para tomar decisiones yevaluar opciones alternativas.
TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN EFICAZ

El dominio de las habilidades de comunicación permite una comunicación más eficaz. Algunas estrategias que facilitan la comunicación son:
•Mostrar empatía. Escuchar activamente las emociones de los demás es tratar de ponernos en su lugar y entender sus motivos. Es escuchar sus sentimientos y hacerle saber que "nos hacemoscargo", intentar entender lo que siente esa persona. No se trata de mostrar alegría, ni siquiera de ser simpáticos. La clave está en ser capaces de ponernos en su lugar. Sin embargo, no significa aceptar ni estar de acuerdo con la posición del otro. Para demostrar esa actitud, usaremos frases como: "Entiendo lo que sientes", "Noto que...", "Comprendo que..."; "Me hago cargo..."; "Te estoy escuchandoy me doy cuenta..."; "Puedo entender que te sientas así...".
•Técnica especular o parafraseo (también llamada de eco). Es una de las que más facilitan seguir la comunicación porque demuestra atención e interés. Se trata de expresar una frase similar a la del entrevistado, o bien la repetición de su última frase. Es muy importante en el proceso de escucha, ya que ayuda a comprender lo que el otroestá diciendo y permite verificar si realmente se está entendiendo y no malinterpretando lo que se dice. Un ejemplo de parafraseo puede ser: "Entonces, según veo, lo que pasaba era que..."; "¿Quieres decir que te sentiste...?".
•Emitir palabras de refuerzo o cumplidos. Pueden definirse como verbalizaciones que suponen un halago para la otra persona o refuerzan su discurso al transmitir que unoaprueba, está de acuerdo o comprende lo que se acaba de decir. Algunos ejemplos serían: "Eso es muy interesante"; "Hiciste bien en rechazar aquel trabajo"... Otro tipo de frases menos directas sirven también para transmitir el interés por la conversación: "Bien"; "Umm" o "¡Estupendo!"
•Técnica del "resumen". Mediante esta habilidad, informamos a la otra persona de nuestro grado de comprensión o dela necesidad de mayor aclaración. Valgan como expresiones de resumen: "A ver si te he comprendido bien..."; "O sea, que lo que me estás diciendo es..."; "Si no te he entendido mal...".
•Conviene también introducir en el discurso expresiones de aclaración, tales como: "¿Es correcto?"; "¿Estoy en lo cierto?"; ceder la palabra: decir simplemente: "Continúa, por favor"; o hacer comentarios...