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CALIDAD TOTAL

*Calidad
La calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, y la capacidad para satisfacer sus necesidades. (ejemplo un hotel)
Percepción delmismo:(imagen que tengan de un hotel reconocido)
Satisfacer sus necesidades: las albercas, el estacionamiento , actividades recreativas . restaurante etc.

*Calidad total
El concepto de lacalidad total es una alusión a la mejora continua, con el objetivo de lograr la calidad óptima en la totalidad de las áreas sumando esfuerzos para alcanzar una meta establecida y superarla de una formarelevante y mejora el producto o servicio a oferta.
La calidad total puede ser definida en dos palabras: "MEJORA CONTINUA"
A lo que mercadotecnia se refiere, la calidad está directamente relacionada conla satisfacción del cliente, así es que se dice que a mayor satisfacción del cliente, el producto o servicio prestado adquiere mayor grado de calidad.
((esto lo diremos pero no vendrá en lapresentación Como ejemplo, podemos referirnos a la necesidad que surge de comunicarnos usando el sentido del oído de manera especifica, en el momento en que se instala una línea telefónica fija quepermite satisfacer esa necesidad en específico, se esta dando un servicio de calidad total.
Después surgirá la exigencia del cliente de que esa línea telefónica sea móvil, y será en el momento en que seadquiera un teléfono celular cuando se este satisfaciendo totalmente esa necesidad de movilidad.)

*Definición de calidad total según los autores mas destacados

Armand Feigenbaum:
CalidadTotal es un sistema efectivo de los esfuerzos de varios grupos en una organización para la integración del desarrollo, del mantenimiento y la mejora de la calidad con el objetivo de hacer posiblesmarketing, ingeniería, producción, y servicio a satisfacción total del consumidor y al nivel más económico.
Philip Crosby:
Calidad Total es el cumplimiento de los requerimientos, donde el sistema es la...