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Reingeniería
Reingeniería en un concepto simple es el rediseño de un proceso en un negocio o un cambio drástico de un proceso. Reingeniería es comenzar de cero, es un cambio de todo o nada, ademásordena la empresa alrededor de los procesos. Una definición rápida de reingeniería es "comenzar de nuevo". Reingeniería también significa el abandono de viejos procedimientos y la búsqueda de trabajoque agregue valor hacia el consumidor.
La definición más aceptada actualmente es la siguiente "La Reingeniería es el replanteamiento fundamental y el rediseño radical de los procesos del negocio paralograr mejoras dramáticas dentro de medidas críticas y contemporáneas de desempeño, tales como costo, calidad, servicio y rapidez". (Hammer 1994)
En la definición anterior planteada por Hammer yChampy existen cuatro palabras claves: Fundamental, Radical, dramáticas y Procesos.
Estas palabras son claves debido a que:
1. Una reingeniería buscará el porqué se está realizando algo fundamental.2. Los cambios en el diseño deberán ser radicales (desde la raíz y no superficiales).
3. Las mejoras esperadas deben ser dramáticas (no de unos pocos porcentajes).
4. Los cambios se deben enfocarseúnicamente sobre los procesos.
La reingeniería es un proceso total de readecuación de las Organizaciones a las nuevas y exigentes condiciones en un entorno cada vez más difícil de controlar; es decir,es una de las formas con que se puede operacionalizar el cambio.
OBJETIVOS
La Reingeniería persigue definir criterios de simplificación y optimización que permiten alcanzar las metas delcambio:
 Racionalizar las operaciones
 Reducir los costos
 Mejorar la calidad
 Aumentar los ingresos
Mejorar la orientación hacia los clientes basándose en:
 Definir responsabilidadesfuncional
 Distribución de carga de trabajos
 Reducción de tiempo y papeleo
 Apoyo computacional
 Evitar duplicidad e inconsistencia
 Orientación al servicio al cliente.

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