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COLEGIO DE POSTGRADUADOS
CAMPUS PUEBLA

ADMINISTRACION DE RECURSOS
Prof. Dr. Antonio Macías
TEMA:

LA REINGENIERIA
Autores:
Norma Juárez García
Clara Herrera Arellano

INDICE
Introducción............................................................................................................. 6
Historia de la Reingeniería...................................................................................... 6
LA REINGENIERÍA PARA MEJORAR LA RENTABILIDAD DE LA EMPRESA. ..... 7
1 DEFINICIÓN FORMAL DE REINGENIERÍA ........................................................ 9
2 HACIA LA REINGENIERÍA .................................................................................. 9
2.1Clientes................................................................................................. 10
2.2 Competencia ........................................................................................ 10
2.3 El Cambio ............................................................................................. 10
3 ¿QUE SE VA A REDISEÑAR?........................................................................... 11
3.1 Procesosquebrantados........................................................................ 11
3.2 Procesos importantes. .......................................................................... 12
3.3 Procesos factibles................................................................................. 12
4 RECONSTRUCCIÓN DE LOS PROCESOS...................................................... 13
4.1 Variosoficios se combinan en uno ....................................................... 13
4.2 Los trabajadores toman decisiones ...................................................... 13
4.3 Los pasos del proceso se ejecutan en orden natural............................ 13
4.4 Los trabajos tienen múltiples versiones ................................................ 14
4.5 El trabajo se realizaen el sitio razonable ............................................. 14
4.6 Se reducen las verificaciones y los controles ....................................... 14
4.7 La conciliación se minimiza .................................................................. 15
4.8 Un gerente de caso ofrece un solo punto de contacto.......................... 15
4.9 Prevalecen operaciones híbridascentralizadas-descentralizadas ....... 15

5 TIPOS DE CAMBIOS QUE OCURREN AL REDISEÑAR LOS PROCESOS..... 15
5.1 Cambian las unidades de trabajo: de departamentos funcionales a
equipos de proceso ............................................................................ 15
5.2 Los oficios cambian: de tareas simples a trabajo multidimensional...... 16
5.3 El papel del trabajadorcambia: de controlado a facultado ................... 16
5.4 La preparación para el oficio cambia: de entrenamiento a educación .. 16
5.5 El enfoque de medias de desempeño y compensación se desplaza: de
actividad a resultados ......................................................................... 17
5.6 Cambian los criterios de ascenso: de rendimiento a habilidad ............. 17
5.7 Losvalores cambian: de proteccionistas a productivos........................ 17
5.8 Los gerentes cambian: de supervisores a entrenadores ...................... 17
5.9 Estructuras organizacionales cambian: de jerarquía a planas.............. 18
5.10 Los ejecutivos cambian: de anotadores de tantos a líderes ............... 18
6 ROLES DE LA REINGENIERÍA......................................................................... 18
6.1 El Líder ................................................................................................. 19
6.2 Dueño del proceso................................................................................ 19
6.3 Equipo de reingeniería.......................................................................... 19
6.4 Comité directivo....